服务渠道介绍_服务与支持

- 营业厅
- ·中国移动上海公司营业厅遍布上海城郊各个角落，截至2009年6月底，上海移动已经建设开张307 家营业厅，158家专营店。在营业厅中，您可以向工作人员充分了解上海移动开通的业务，并随时进行各项业务办理，同时营业厅还接受客户投诉、咨询，以及定制终端的销售。... 新版营业厅导航>>>

10086
上海移动用户用本机拨打10086，选择普通话后，系统将根据您的品牌引导您进入个性化的品牌专区。
当您连续三次拨打10086均选择同一语种时（目前有普通话、英语和日语三种），该语种将成为您的默认语种，您今后拨打无须再选择。若您需要更改默认语种，请选择0进入人工服务。
1．全球通10086菜单（VIP用户仅听到：话费密码积分服务请按1，如需帮助请按0）
2．动感地带10086菜单
3．神州行10086菜单
4．异地移动用户
5．他网用户

营业厅简介
为方便广大客户查询和办理业务，上海移动特别推出新颖的短信营业厅，为您提供24小时不间断的服务。只需编写短信“10086”发送到10086，即可轻松自助！
目前主要包括：话费查询、最新优惠、业务办理、套餐办理、梦网服务、积分兑换、手机报等栏目。
现短信营业厅还新增加了“短信智能机器人”功能，客户可以发送非标准指令，即自然语言到10086，“短信智能机器人”可以通过分析用文字引导客户进行业务查询、业务办理操作，使短信营业厅的使用更方便，更人性化。
使用方法
1. 编辑短信“10086”至10086，进入主菜单，按菜单提示回复序号完成业务查询或办理。
2. 直接发送数字指令或或对应的字母指令（多为拼音缩写）到10086进行业务查询或办理：如发送101到10086或发送YE到10086均可进行余额查询。
3. 发送关键字到10086可进入相应的菜单或直接进行业务办理（同一业务如有多个关键字，在菜单中以“，”或“；”分隔）：如发送“业务”到10086可进入业务办理子菜单；发送“彩铃”到10086即可进入彩铃业务办理的菜单。

网上营业厅
中国移动上海公司网上营业厅为您全天候提供全方位服务。目前主要包括：话费服务、业务办理、积分服务、在用业务??充值交费、资费导购系统（资费推荐）、积分商城等栏目。
登录方式
访问中在首页通过网上营业厅用户登录框（页面右侧），或者点击上方导航条中的“网上营业厅”进入登录界面。通过身份验证登录后方可使用网上营业厅的自助服务功能。
为了保障您自身的权益，强烈建议您在离开前点击“用户退出”按钮退出系统。

TD展示厅
营业厅渠道包括TD体验厅、自有营业厅（含动感地带品牌店）。
TD体验厅和自有营业厅是由中国移动自主经营、以物理实体网点形式向TD测试客户提供服务的场所，具备TD业务咨询、业务办理、客户体验的主体功能，同时承载企业形象宣传和反馈市场服务信息的辅助功能。
业务范围
在TD体验厅和自有营业厅我们为您提供的业务包含话费查询类、服务办理类、咨询投诉类三部分。
1、话费查询类：月帐单查询、月详单查询、实时详单查询、帐户余额查询、缴费历史查询、月帐单打印、月详单打印、发票打印、定制纸质帐单、详单、定制Email帐单寄送服务。