Q1：什么是服务密码？
A1：服务密码即通常所说的手机密码或10086密码，由6位数字组成。初始服务密码是您入网时密码卡上的6位数字。

Q2：如果忘了或者不知道服务密码该怎么登录网上营业厅？
A2：如果您不知道或忘记了密码，点击“忘记密码”可通过短信发送的动态密码登录网上营业厅（服务仅限话费查询和套餐办理），同时您也可以选择立即重置服务密码。      
请注意：服务密码是您身份认证的关键要素之一，请牢记，务必妥善保管，切勿告知他人。

Q3：忘记了的服务密码找得回来吗？
A3：出于对客户账户安全的考虑，目前上海移动不对客户提供密码查询功能，您可以通过重置密码来获取一个新的服务密码。

Q4：为什么我输错了3次服务密码后无法登录了？
A4：出于对您账户安全性的考虑，同一手机号码一天内至多允许输错服务密码3次，如果输错超过3次，则该号码立即被锁定，也就是说该号码当天（自然日内）无法用服务密码登录上海移动各个电子渠道。

Q5：输错了3次服务密码后当天还有办法登录网上营业厅吗？
A5：可以的，您可通过以下两个方法实现当天登录：
1.重置密码，重置密码后您就可以用新的服务密码登录网上营业厅；
2.使用动态密码登录。

Q6：什么是重置服务密码？
A6：重置服务密码就是指通过系统为您随机生成一个6位的服务密码，代替您原本的服务密码，同时原服务密码失效。

Q7：如何重置服务密码？
A7：服务密码重置有以下四种方式，您可选择任意一种：
1、发送MMCZ到10086；
2、登录网上营业厅，点击“忘记密码”，凭手机号码和短信发送的动态密码二次登录后，进行密码重置；
3、本机登录掌上营业厅，进入“掌上客服”－密码重置；
4、拨打10086自助语音服务，进行密码重置。

Q8：重置密码不成功怎么办？
A8：如您无法成功重置密码，请您带好有效身份证件原件、密码卡和SIM卡，至我公司营业厅办理实名制登记。

Q9：重置后的新服务密码记不住怎么办？
A9：您可以通过“修改密码”功能来把重置后的新密码改成您所需的密码。

Q10：为什么我用服务密码登录后有个别功能无法使用，提示要输入动态密码？
A10：使用服务密码登录后您可以使用大部分的网站功能，如果您想使用需要更高安全保障的功能时，系统会再次要求进行动态密码的二次认证。

Q11：什么是动态密码？
A11：动态密码是10086通过短信发送到您手机上的一组6位随机数字，即所谓的随机码，短信码，点击网上营业厅登录框上的“获取”，您将收到10086下发的6位动态密码   短信，请确保该手机在您身边并可以接收10086下发的短信。

Q12：动态密码登录后为什么有些功能不能用？
A12：出于安全性的考虑，动态密码登录网上营业厅后，其权限是受限制的，并不能使用网上营业厅所有的功能，如您需要，请改用服务密码登录。服务密码和动态密码的权限对比请见下方表格。

Q13：动态密码多长时间后失效？
A13：动态密码30分钟内有效，收到后请您尽快使用登录。每一条动态密码在成功使用或获取新的动态密码后失效。

Q14：我收不到动态密码怎么办？
A14：动态密码通过短信渠道发送。短信线路繁忙、信号不好或者服务器繁忙等原因可能会导致手机无法立即受收到动态密码，请您耐心等待，如长时间未收到，则再尝试重新获取。或者您可用该号码所在的手机拨打10086，按语音引导进入“密码服务”单元，然后直接按数字键5收听（提示音中暂时无法听到），系统将为您自动播报动态密码。

Q15：访问移动门户网站，使用手机号码登录时，验证码无法显示，是否是系统发生了问题?
A15：当您通过门户网站登录网上营业厅时，若出现验证码无法显示的问题，这种情况并非一定是系统问题，建议您在浏览器尝试访问https://service.sh.10086.cn域名，请确认该域名是否可以正常访问?如果无法正常访问，通常情况下说明您的网络或终端安全策略限制了部分CMNET(中国移动互联网)地址的访问，从而造成验证码无法显示。请联系您的管理员或网络运营商协助解决。

Q16：什么是图片验证码？
A16：图片验证码是指由一组由字母和数字混合组合而成的图片，用来辅助服务密码的登录方式，起到防止密码被暴力猜解的作用，从而提高登陆客户账户的安全性。

Q17：为什么图片验证码有时候看不到？
A17：当您通过门户网站登录网上营业厅时，若出现验证码无法显示的问题，请您在浏览器尝试访问https://service.sh.10086.cn域名。
如果无法正常访问，可能有以下原因：
1.您的网络服务提供商限制了对中国移动网络地址的访问；遇到这类问题，请联系 您的网络运营商协助解决。
2.您的终端设置了网络安全策略，限制了对中国移动网络地址的访问。遇到这类问 题，请尝试使用其他的终端进行访问，以判断问题所在。

附：网上营业厅登录认证级别对比（部分）