一、改版后的网上营业厅在哪里可以看到我现在在用的所有业务？

答：“业务办理 -> 在用业务统一查询退订 -> 我的订购”中可以查看到目前在用的梦网业务、语音业务和数据业务。对于当前的基本语音套餐，可以在“业务办理 -> 基础话费套餐”中查询。或者，你也可以在“业务办理 > 在用业务统一查询退订 > 本月/下月开通业务一览表”中查看本月/下月已开通的业务。 

 

二、如何在新版网上营业厅退订业务？

答：以新闻早晚报为例，在网上营业厅的退订路径有以下几种：

1、在“业务办理 —> 数据业务 —> 资讯类 —> 新闻手机报”列表中找到“新闻早晚报”点击“退订业务”

2、在“业务办理 -> 在用业务统一查询退订 —> 我的订购”的“数据业务”中选中“新闻早晚报”再点击“退订业务”

 

三、是否可以在新版网上营业厅办理下月业务？

答：是，在新版网上营业厅目前可以办理绝大部分的下月业务。

 

四、网上营业厅业务很多，如何才能迅速找到我需要办理的业务？

答：新版网上营业厅提供了业务搜索功能，只要输入业务名称的关键字，就能找到相应的业务。例如，要想办理139邮箱，只要输入“邮箱”，就能迅速找到139邮箱免费版、5元版、20元版。

 

五、我申请取消移动数据5元套餐后，在“我的订购”中仍然可以查询到移动数据 5元套餐，请问是否已取消成功，本月剩余时间移动数据5元套餐是否有效？

答：“我的订购”列表中显示的是本月在用业务。移动数据套餐变更属于本月申请下月生效的。申请取消移动数据5元套餐后，本月移动数据5元套餐仍然有效，所以可以在“我的订购”中查询到。对于移动数据5元套餐的目前状态可以在业务办理界面目前状态中查看。如成功申请取消后，目前状态将显示为“已申请取消，将于下月生效”。

注：该问题适合于移动数据套餐、WLAN套餐业务。

 

六、我想开通139邮箱5元版，为何在网上营业厅只有获取客户端或业务使用地址按钮，而没有业务办理按钮？

答：根据业务规则，139邮箱5元版需在用户下载并安装客户端后，从客户端发起开通请求，才能最后完成开通。所以在网上营业厅只提供了获取客户端的方式。点击“获取客户端或业务使用地址”按钮，手机即可收到包含客户端下载地址的wap push短信。

注：该问题适合于139邮箱5元版、20元版等业务。

 

七、手机导航业务办理界面为何既有“业务办理”按钮又有“获取客户端或业务使用地址”按钮？

答：“业务办理”按钮提供开通和取消功能。手机导航是基于客户端的业务，需要通过客户端才能使用。为了便于客户获取客户端，提高使用业务的便捷性，我们在新版网上营业厅提供了获取客户端下载地址的功能。通过点击“获取客户端或业务使用地址”按钮，客户将收到包含客户端下载地址的wap push短信。点击下载地址就可以下载安装客户端。

注：该问题适合于手机地图、手机导航、歌曲下载等业务。