第一部分：全球通

1、我的话费是公司报销的，每月需要账单，可否帮我推荐一款套餐？

答：您需要账单服务，推荐您使用我们全球通品牌下的资费套餐。请问您经常在国内出差么？如果经常出差我们推荐您使用全球通58套餐。如果您主要在上海市内打电话的话，我们推荐您使用我们的全球通50套餐。

2、请问你们的50套餐是怎么收费的？

答：我们的全球通50套餐主要分50元、100元、150元、200元4档套餐，分别包含每月500分钟、1000分钟、1500分钟、2000分钟，如您超出套餐包含的分钟数以后，每分钟0.10元/分钟。除此之外，我们还建议您开通“畅听优惠包”，每月6元，您就可以在本地免费接听电话了。

3、你们全球通套餐有单向收费的么？

答：有，我们的全球通50套餐叠加畅听优惠包后，在本地就可以免费接听电话了，每月只需加6元。您需要我为您介绍全球通50套餐的详细内容么？（转Q2）

4、请问你们的58套餐是怎样收费的？

答：我们的全球通58套餐主要分58元、158元、258元、358元、458元5档套餐，分别包含每月150分钟、450分钟、800分钟、1200分钟、1800分钟免费通话，超出部分最低通话费为0.25元/分钟。全球通58套餐包含的免费通话分钟数可用于国内（漫游+本地）通话，超出后的资费单价也是全国一个价。

5、我经常外地出差，请问我应该选什么样的资费？

答：建议您申请全球通58商旅套餐，申请后您在全国各地（不包括台、港、澳地区）拨打和接听电话都可以实现一个价，最低可达到0.25元/分钟。（转Q4）

6、我每个月单位报销300元，该选什么样的资费？

答：如果您经常出差的话，我建议您申请58商旅套餐中158元/258元的档次，有450-800分钟的国内免费通话分钟，超出后通话费0.35元/分钟到0.32元/分钟。转Q4

如果您不经常出差的话，我建议您申请50套餐中150元的档次，套餐将包含1350分钟本地通话时间，相当于0.11元/分钟，如果再叠加一个6元畅听优惠包，那么您在上海接听所有来电都免费。（套餐超出免费分钟数后0.12元/分钟。）

7、我是外地身份证，是不是不能申请50套餐或者58套餐？

答：如果您是外地用户，那么可以申请无需担保的预付费50/58套餐。预付费50/58套餐的月租费在月初出帐时扣除。您可以通过购买充值卡充值方式使用。

8、这个全球通50套餐打国内长途电话怎么收钱？

答：在您套餐免费分钟数内，直拨国内长途需额外收取国内长途费0.07元/6秒。我们建议您申请1元IP国内长途优惠包，在上海本地加拨17951打国内长途的话，在套餐免费分钟数内只需加收IP国内长途费0.1元/分钟，超出赠送的免费分钟数后仅0.2元/分钟（含本地话费）。

9、这个全球通50套餐打国际长途电话怎么收费的？

答：在您套餐免费分钟数内，直拨台、港、澳地区加收台港澳长途费0.2元/6秒，其它地区0.8元/6秒。我们建议您申请12593台港澳及国际长途新干线，功能费1元/月，在上海本地加拨12593拨打多个地方国际长途均有不同幅度的优惠，最低话费0.4元/分。

10、这个全球通50套餐（在国内）漫游是怎么收费的？

答：您在漫游的时候收取主叫0.6元/分，被叫0.4元/分。建议您申请12593国内漫游包，每月只需1元功能费，申请成功之后，漫游时加拨12593打电话只需0.39元/分钟，被叫0.3元/分，资费相当优惠。

11、我有时候需要出国，有什么方法可以省话费？

答：1、如果您是全球通后付费客户，只是在香港与大陆间往返，我们建议您开通一卡多号功能，无需换卡并享受优惠资费，详情咨询10086。2、如果您漫游至除港澳台地区以外的国家，并要拨回中国大陆，建议您开通国际漫游功能后，使用**139业务，即直接在手机上拨"**139*86手机号#"（中国大陆手机号）或拨"**139*86区号和用户号#"（中国大陆固话），也可以享受优惠资费。（注：**139业务只适用于漫游至除港澳台以外的国家或地区拨回中国大陆）

12、我经常要到往返上海香港，手机话费太高了，你们有什么产品可以帮我节约话费？

答：推荐您使用我们的一卡多号—香港业务。在香港接电话只要0.39元/分钟，打香港本地电话0.39元/分钟，打内地电话也只要0.69元/分钟。

13、我使用的是标准全球通，经常到外地出差，但又不想申请什么套餐，有什么方法可以节省漫游费用吗？

答：如您不想申请套餐但是又想节省漫游费用的话，建议您可申请12593国内漫游包业务。您只需要支付1元的费用，在漫游情况下即可享受主叫0.39元/分，被叫0.3元/分的优惠。

14、为什么我拨打10086客户热线听不到语音提示？

答：您应该是我们的全球通客户。我们的全球通客户在享受精彩的移动生活的同时，若有任何疑问，只需要用您的手机直接拨打服务热线10086，无需接听语音菜单，将会有客服代表立即为您提供亲切服务。

15、如何能够成为VIP客户？VIP客户都可以享受哪些服务？

答：VIP客户无需申请，如果您是我们的全球通后付费客户，当您的消费积分累计到当年VIP客户的标准时，系统会自动识别您为VIP客户。VIP客户除了在平时的接待上（10086人工和营业厅）具有优先接入的权利外，我们针对VIP客户还特别推出了全球通机场贵宾服务、车主服务、全球通贵宾诊室服务、高尔夫俱乐部会员服务等多项个性化的服务，且每年还会有不同的客户回馈活动，让您真正体会VIP的价值。

 

第二部分：动感地带

1. 你们公司的动感地带品牌店与一般营业厅有什么不同？

答：我们的动感地带品牌店与一般营业厅的不同处在于，它为动感地带客户提供了解、体验移动新业务的机会——灵活多样的业务推荐、试用活动，使客户亲身感受移动新业务带来的便捷和乐趣；为动感地带客户打造休闲、娱乐的个人空间——电子游艺、上网、妙妙贴等多种休闲项目，使客户放松心情、享受生活；为动感地带客户营造沟通、交流的氛围——丰富多彩的免费会员活动，拉近朋友的距离，创造结交新朋友的机会。

2.什么是M值？

答：M值就是动感地带客户消费后产生的积分，用M值可以兑换动感地带专属礼品。

3.我既想发消息便宜，又想能够打长途便宜的套餐，你们有这样的套餐吗？

答：你可以申请动感地带10元/20元短信套餐，赠送您160条/360条短信，本地通话将按忙闲时分开收取（双向），忙时0.13元/分钟，闲时0.10元/分钟（忙时：每日早9点-21点；其他时段为闲时）。再叠加一个IP国内长途优惠包，本地拨打IP国内长途0.2元/分钟

4、我是一个学生，请问我用什么样的套餐合适呢？

答：我们建议您使用动感地带音乐套餐，这是我们专门的为学生（年轻人）设计的套餐。具有短信优惠、单向语音收费等特点，同时套餐赠送彩铃（5元）、无线音乐高级会员（5元）、新闻早晚报的功能。

5、请问动感地带音乐套餐是怎么收费的

答：我们的动感地带音乐套餐主要分26元、36元、46元、56元、4档套餐，分别包含每月160条、360条、650条、950条免费短信，在上海本地接听所有电话免费，拨打本地电话0.13元/分钟。还赠送彩铃（5元）、无线音乐高级会员（5元）、新闻早晚报。此外，音乐套餐作为动感地带品牌，还享有参加特约商户消费优惠活动，与品牌代言人零距离接触机会，免费参加动感地带品牌店的互动活动的权利。

6、请问动感地带有单向的套餐么

答：有，动感地带音乐套餐就是一款单向的套餐（转Q14）

7、请问我在街上/店里买的音乐套餐新卡，用的第一月（激活当月）是怎么收费的

答：音乐套餐新卡一经使用就被激活了，激活日如果在当月15日（含15日）之前，则套餐当月将收取全部月租费，赠送所有免费资源（即赠送套餐包含的所有短信条数），并激活三项赠送的新业务；如您是在当月15日之后激活，则套餐只收取一半的月租费，当月赠送一半的免费资源（即套餐包含的短信条数的一半），三项赠送的新业务还是照常激活的

8、我是一个学生/我喜欢发短信，我一个月计划花在电话上是50元，我应该用什么的套餐

答：建议您申请动感地带36元的套餐，该套餐赠送360条免费短信，在上海接听所有来电免费，拨打本地电话0.13元/分钟。还赠送彩铃（5元）、无线音乐高级会员（5元）、新闻早晚报这三项业务，即能满足您发送信息的需求，也能让您随心所欲的更换铃声，了解国际/国内新闻事件。

9、我是一个学生/我喜欢发短信，我大概一个月花在电话上的钱100元，我应该用什么样的套餐

答：建议您申请动感地带46元的套餐，该套餐赠送650条免费短信，在上海接听所有来电免费，拨打本地电话0.13元/分钟。还赠送彩铃（5元）、无线音乐高级会员（5元）、新闻早晚报这三项业务，即能满足您发送信息的需求，也能让您随心所欲的更换铃声，了解国际/国内新闻事件。

10、我觉得音乐套餐的26元太贵了，还有其他的选择么？

答：那您可以选择申请动感地带10元的短信套餐，赠送您160条短信，本地通话将按忙闲时分开收取（双向），忙时0.13元/分钟，闲时0.10元/分钟（忙时：每日早9点-21点；其他时段为闲时）。

11、音乐套餐本地打出去电话多少钱，接听多少钱

答：拨打本地电话0.13元/分钟。接听免费。

12、我是一个学生/我喜欢发短信，我每个月不想花在手机上太多的钱，有最省的方案么？

答：有两种方案供您选择：1、如果您想接听免费的话，可以申请26元的音乐套餐，拨打本地电话0.13元/分钟。接听免费，同时再赠送您160条免费短信和彩铃（5元）、无线音乐高级会员（5元）、新闻早晚报这三项业务。2、或者您可以选择申请动感地带10元短信套餐，赠送您160条短信，本地通话将按忙闲时分开收取（双向），忙时0.13元/分钟，闲时0.10元/分钟（忙时：每日早9点-21点；其他时段为闲时）。

13、动感地带短信套餐的资费是怎样的？

答：动感地带短信套餐分10元、20元两档套餐，分别包含免费短信资源160条、360条，超出套餐免费部分发网内0.1元/条，网外0.15元/条。本地语音资费分时段优惠：早九点到晚九点0.13元/分，晚九点到隔天早九点0.1元/分。（考虑到目前不推荐基本语音资费，故不作介绍）

14、那个动感地带10元的套餐打出去多少钱，接听多少钱？

答：动感地带10元套餐分短信和聊天两种，聊天套餐中含有20分钟的本地手机通话，在20分钟内，您在上海和手机客户通话均免费。如超出聊天套餐的20分钟，则两套餐本地通话费收费一致：早九点到晚九点0.13元/分，晚九点到隔天早九点0.1元/分。短信套餐不包含20分钟本地手机通话时间，只赠送160条免费短信资源。

15、那个动感地带20元的套餐打出去多少钱，接听多少钱？

答：动感地带20元套餐分短信和聊天两种，聊天套餐中含有20分钟的本地手机通话，在20分钟内，您在上海和手机客户通话均免费。如超出聊天套餐的20分钟，则两套餐收费一致：早九点到晚九点0.13元/分，晚九点到隔天早九点0.1元/分。短信套餐不包含20分钟本地手机通话时间，只赠送360条免费短信资源。

16、动感地带音乐套餐/短信套餐里的包含的短信包含发给联通/小灵通的短信么？

答：是的，动感地带套餐内的免费短信中均包括发送给联通/小灵通的短信，但超出套餐的免费资源后，发给联通/小灵通的短信按0.15元/条收费。

17、动感地带聊天套餐是什么，怎样收费的？

答：动感地带聊天套餐是一款既有短信优惠又包含一定语音通话数的套餐，目前聊天套餐分10元和20元两种，包含20分钟与本地手机用户的通话分钟数，另外分别包含了60条、220条的免费短信，。超出后的短信资费为网内0.1元/条，网外0.15元/条；超出后的语音资费为：早九点到晚九点0.13元/分，晚九点到隔天早九点0.1元/分。（考虑到目前不推荐基本语音资费，故不作介绍）最近我们推出了动感地带音乐套餐，语音本地被叫是免费的，也有一定的短信优惠，您不考虑一下么？（转Q14）

18、动感地带聊天套餐里包含的20分钟说是本地手机通话分钟，这是什么意思

答：本地手机通话分钟指您的手机号码在上海和其他的手机号码进行的通话分钟，不包括和固话及小灵通。如果您打电话比较多的话，完全可以选择动感地带音乐套餐。就26元音乐套餐来讲，26元的月租可免费发送160条短信，本地接听全免，本地主叫0.13元/分，还赠送彩铃、手机报、无线音乐俱乐部高级会员三项业务。(您觉得怎么样)

19、我的短信不够发怎么办？（询问每月的短信条数、推荐相应的音乐套餐，还可以推荐拇指派）

答：我们建议您调整一下套餐的档次（往更高一档的资费推荐），如仍然无法满足你对短信的需求，我们建议试一下我们的拇指包业务，专为“短信狂人”设计。（转Q35）

20、超出套餐里包含的短信条数以后，在发的短信怎么收费？

答：当您的使用情况超出套餐的免费资源后，发网内（指中国移动）0.1元/条，网外（指中国联通/中国电信小灵通）0.15元/条。

21、收短信要钱么？

答：不需要，您接收短信都是免费的。

22、我在外地收短信要钱么？

答：不需要，您接收短信都是免费的。

23、动感地带能打长途么？怎么收费？

答：可以，如直拨长途按本地基本费+长途费收取，长途费0.07元/6秒，即早九点到晚九点0.13元/分+0.07元/6秒（0.83元/分），晚九点到隔天早九点0.1元/分+0.07元/6秒（0.8元/分）。如果需要经常打长途的话，建议申请IP国内长途优惠包，1元/月，在本地加17951拨打国内长途只要0.2元/分钟。当月申请当月就能生效。

24、动感地带能（国内）漫游么？怎么收费

答：能，漫游状态下主叫0.6元/分，被叫0.4元/分。您愿意尝试我们的12593国内漫游包？加1元，主叫0.49元/分钟，被叫0.3元/分钟。

25、动感地带能漫游到国外去么？怎么收费？

答：能，但需要申请国际长途、漫游功能，功能申请本身不需要费用，处于国际漫游状态时的具体收费情况您可至上海移动的门户网站（www.sh.chinamobile.com）上进行查询。

26、拇指派是什么，怎样收费的？

答：拇指派是可在动感地带短信套餐之上叠加申请的短信打包业务，如您目前使用的动感短信短信套餐并不能满足您的短信需求，您可考虑叠加申请拇指包。拇指派月功能费10元、20元、30元、40元和50元五档，分别包含200条、400条、600条、800条和1000条的免费短信，每加10元就可多发200条短信，最多可以叠加5次。

27、彩信包是什么？怎么收费的？如果不用彩信包，我的彩信怎么收费？

答：彩信包全名彩信体验包，功能费2元/月，可免费发送10条彩信（每月15日以后开通则功能费、免费资源均减半），超出后0.3元/条。如果您经常会和朋友发发照片什么的，彩信包是个不错的选择，而且，申请可以当月生效。

28、收彩信也要钱么？

答：不要，只要您在国内，接收彩信都是免费的。

29、动感地带品牌店和普通的移动营业厅有什么区别吗？

答：动感地带品牌店是为动感地带客户特别开设的一个平台空间，除了提供正常的移动业务办理外，动感地带品牌店还为广大的动感地带客户提供更多了解、体验移动新业务的机会并为动感地带客户打造休闲、娱乐的个人空间。

30、我是一名学生，经常可以在学校里看见什么专营店，那是正规的移动营业厅吗？

答：您在学校中看到的应该是为了方便学生群体客户而开设的校园专营店，专营店也是移动业务受理的正规渠道，提供更方便快捷的办理移动业务和了解体验移动新业务的方式。

31、动感地带客户有积分累计吗？

答：动感地带的客户积分成为M值，也是根据每个月的消费来累计的。动感地带客户的M值除了可以参加每年度的常规积分兑换外，还可在M品牌店进行专属礼品的兑换。

 

第三部分：神州行

1、现在很多人都申请神州行畅听卡16元版，这个套餐很优惠么？

答：是的。我们神州行畅听卡的月租16元/月，在本地接听所有来电免费，本地主叫基本费0.13元/分，资费价格比较优惠，所有受到很多用户的认可，您现在需要申请么？

2、我听说还有个神州行家园卡16元版，那是什么？

答：我们神州行家园卡主要面向郊县的用户，月租费16元/月，本地接听所有电话免费，由于是专门面向郊县用户的资费，使用家园卡资费的用户在崇明（包括崇明岛、横沙岛和长兴岛）、宝山、青浦、松江、奉贤、嘉定、闵行、南汇、金山共九个行政区内的区内本地话费为：0.11元/分钟；其他范围的区外本地话费为0.16元/分钟

3、神州行家园卡的优惠区域是哪几个区

答：崇明（包括崇明岛、横沙岛和长兴岛）、宝山、青浦、松江、奉贤、嘉定、闵行、南汇、金山

4、最近你们是不是推出了一个神州行标准卡，也是接听免费的？

答：是的，神州行标准卡在本地接听免费的（12586语音在线、12590语音杂志等业务来电除外），本地主叫基本费为0.39元/分。同时神州行标准卡里还内含了IP国内长途优惠包，用户通过拨打17951还能享受国内长途优惠，每分钟0.2元，不再加收市话费。这款资费比较适合平时电话打得比较少（不到30分钟/月）的用户。

5、神州行标准卡是新推出的，和之前的资费相比，有什么优势么？

答：第一，月租费低，仅8元，本地话费便宜；第二，资费内包括了IP国内长途优惠包。我们公司推出的IP国内长途优惠包一直深受客户的喜爱，目前在标准卡的月租当中，已经包括了IP国内长途优惠包的优惠，也就是说，您申请神州行标准卡无需另外申请IP国内长途优惠包，在本地加17951拨打国内长途，享受0.2元/分的优惠。

6、我买了张神州行畅听卡16元版的卡，这个月怎么收费啊？

答：您在购买了神州行畅听卡16元版后，激活当月即按优惠资费执行。激活本月的月租费按天扣，每天0.53元。神州行畅听卡，激活后接听电话就是免费的。

7、我几乎很少打电话，基本都是接听别人电话，用什么比较合适阿？

答：这种情况下，我们推荐您使用神州行标准卡，8元/月的基本费，您即可享受本地接听免费，主叫本地0.39元/分的优惠，是特别适合您这样的消费情况的。另外，由于内含17951IP国内长途优惠包资费，通过17951方式在本地主叫国内长途，享受0.2元/分的资费优惠。

8、我的话费预算每个月在50元左右，接电话比较多，用什么合适呢？

答：您可以选择神州行畅听卡16元版试试看，该套餐月租费16元（包含了10元来电显示费用），在上海接听任何电话都是免费的，拨打本地电话0.13元/分钟。

9、我经常呆在闵行打电话，用什么比较划算阿？

答：如果您经常待在闵行地区（或其他某一特定行政区）使用手机的话，建议您可以申请神州行家园卡16元版，申请后您每月月租16元（含10元来电显示），在上海接听所有电话都免费，在闵行地区内（该行政区内）拨打电话0.11元/分钟，区外拨打电话0.16元/分钟。对您来说比较合适。

10、我原来是小灵通用户，现在买了你们移动的号码，申请什么套餐比较好？

答：我建议您可以考虑申请神州行标准卡，每月只需8元就可享受本地接听全免和IP国内长途0.2元/分钟（含市话）的双重优惠！拨打本地电话也只有0.39元/分钟。非常适合您目前的需求。

11、我用你们神州行的，我可以打长途么？

答：可以的，直拨长途按本地基本费+0.07元/6秒国内长途费或0.8元/6秒国际长途费收取（国际长途功能需另外申请）。建议可以申请IP国内长途优惠包/12593台港澳及国际新干线，支付1元/月的费用，即可享受在本地+17951拨打国内长途0.2元/分或在本地+12593拨打台港澳及15个国家的国际长途优惠。

12、我的卡（神州行）漫游是怎么算钱的？

答：中国移动的漫游资费自2008.3.1开始调整，目前上海移动客户在外地漫游时，主叫0.6元/分，被叫0.4元/分，不再加收其他费用。且在资费调整后，您在漫游时拨打电话无需加拨17951即可享受该资费。（也不建议客户加拨17951），

13、我用的是神州行，到外地现在可以充值吗？

答：目前，中国移动已开通跨区服务，在国内大部分的省市漫游，均可在当地实现异地缴费的服务。如您现在正在漫游状态，您可致电当地的10086，询问可进行异地缴费的营业厅，至营业厅柜面即可实现缴费业务。

14、我用的是神州行，但单位里可以凭发票报销电话费的，有什么办法可以拿到发票伐？

答：神州行客户因为其客户属性，一般情况下不提供邮寄帐单服务，如您是需要发票进行报销的话，建议您可申请“神州行1元帐单邮寄服务”，每月只需支付1元的邮寄成本费用，即可享受邮寄发票和发票明细的服务。

15、我新买了一张卡，为什么开机后会有“轻松由我神州行”的话？

答：我们针对不同的客户品牌推出了不同的专署SIM卡。按照您所描述的，您目前使用的应该是我们神州行专署SIM卡，您看到的这句话是神州行品牌口号，专署SIM卡中，有为该品牌客户度身设计的菜单，更便捷您的使用。

 

新业务推荐：

1、我想查询一下车辆违章情况，可不可以申请你们的车主服务？

答：车主服务是上海移动与上海大众汽车俱乐部合作向全球通VIP客户推出的一项个性化服务，主要是针对汽车保障的。如您是非VIP客户的话，暂时还不能申请。但如果您只是需要查询您的车辆违章情况，我们目前有个“驾驶宝”的业务，是针对所有客户都可以申请的。驾驶宝”业务是向定购用户发送车辆交通警务信息服务（电子眼违章、地面违章等）、扣分信息、验车信息、驾驶员体检信息（A照驾驶员）、车辆保险到期信息、驾照到期及更换信息等所有驾驶员交管信息的资讯类产品。

2、我有什么方法可以快速的查阅到时事新闻或咨询信息么？

答：如您想在第一时间了解掌握实事新闻或其他的咨询信息，可以订阅我们的手机报纸或直接通过手机上网直接浏览。（根据客户不同选择转Q3和Q4）

3、手机报纸都涵盖些什么内容？

答：根据不同客户群体的需要，我们的手机报纸类别也多样化，涵盖了新闻、娱乐、体育、音乐、财经等多方面的内容，总有一款是适合您的。（按客户具体需求介绍相应的手机报纸）

4、手机上网浏览需要怎么操作啊？收费如何？

答：手机上网前需要您的手机进行正确的浏览器设置（请告示详细的设置参数），这样才可以保证您能够正常连接上网。因手机浏览会产生一定的数据流量，建议您可以申请GPRS套餐。目前GPRS套餐从5元~200元不等，套餐内都赠送一定量的免费流量，您可以根据自身的实际使用情况进行选择。

5、手机上网浏览可以用GPRS套餐，那如果我是用笔记本上网的，有什么业务可以使用吗？

答：如果您是用笔记本上网的话，我们向您推荐随E行业务。目前，中国移动的随e行主要支持GPRS(通用分组无线业务)和WLAN（无线局域网）2种无线接入手段，即：基于GPRS的随e行业务和基于WLAN的随e行业务。

6、基于GPRS的随e行业务和基于WLAN的随e行业务有什么区别吗？

答：如果您的笔记本支持迅驰技术，只要在中国移动WLAN信号覆盖的热点范围内进行高速的网络访问，且WLAN技术是以登陆时间为计费原则的。如您的笔记本未能支持迅驰技术或您所在的区域没有WLAN的网络信号时，您可以采取GPRS的方式进行网络访问，但因GPRS是以数据流量为计费原则，建议您选择资费较大的GPRS套餐，以节约您的上网费用。