- "冲浪e家亲"热点问题
4、 我不是上海人，但我使用的是你们上海移动的后付费手机号，我可以参加吗？
10、 我明明没有欠费但现在把我欠费停机了，我应该如何开机？
12、 我明明上个月没有使用过手机，为什么我要被扣300元/400元/600元钱？
14、 我想参加本次活动，为什么营业厅告诉我活动已经结束了？
21、 协议期过后，是否我就可以参加其他活动，甚至我的套餐费没有用完？
23、 协议上说我每个月必须产生流量费，如果我不用的话会怎么样？
26、 上网卡的套餐资源使用完了，超出费用可不可以从我的GSM号码内收？
1、 本次活动有什么卖点？
答：
1) 家庭统付:一个主号码可为至多4个副号码付费；
2) 实物回馈：根据承诺最低月消费，相应能获得价值1000元或1800元或3000元的实物回馈；
3) 高速上网：赠送TD-SCDMA的
4) 积分累计：全家消费的积分计在主号码上，可兑换更多礼品。
2、 本次活动有哪些参加方式？
答：本次活动分为零首付和预存款两种形式。如果您是主号码（付费号码），一旦您参加了本次活动，您在活动期间不能转换为预付费用户，但可以在后付费品牌套餐中互转。如果您是副号码，那么您可以在任意品牌间互转。参加零首付的用户必须是入网3个月以上的后付费用户。
3、 我是集团客户，我可以参加本次活动吗？
答：您可以请您的客户经理和您一起去营业厅办理，如果您没有客户经理，非常抱歉，您不能参加本次活动。
4、 我不是上海人，但我使用的是你们上海移动的后付费手机号，我可以参加吗？
答：您可以通过担保入网或招行信用卡办理入网参加本次活动。通过担保方式入网的，您需要找一名上海户籍的担保人为您作本次活动的担保，并签署担保协议。担保人需承诺支付剩余时间内全部参加本次活动的手机号码的账单费用。信用卡入网的，则需要携带本人身份证件和信用卡，签订信用卡担保入网协议后参加本次活动。
5、 副号码一定要回复短信才能开通“冲浪e家亲”活动吗？
答：
副号码客户经主号码提出申请后，正式生效前，必须经副号码回复确认参加的短信，才能作为副号码正式加入“冲浪e家亲”。
在副号码未回复同意加入的短信的情况下，该号码将不作为“冲浪e家亲”家庭成员。主号码客户和其他同意加入的副号码客户仍需按照约定继续参加本活动不变。
6、 我是外地的手机号，我可以参加本次活动么？
答：对不起，本次活动面向的是上海移动的用户，您不能参加本次活动，感谢您对本次活动的关注。
7、 我是移动总机用户，我可以参加本次活动吗？
答：可以参加，但参加同一个冲浪e家亲活动的成员，不得为参加同一个V网的客户。
8、 你们这次活动对我可以参加的活动档次有限制吗？
答：您需要计算一下您以及其他参加活动的成员号码近3个月的平均消费金额，您能参加的活动档次的上限不能超过你们3个月平均消费金额总额的两倍。
9、 我是预付费号码，为什么我的有效期变了？
答：您的号码作为副号码参加了“冲浪e家亲”促销活动，根据活动规则，在活动期间您的有效期为活动结束的月份。在活动结束之后，我们将会根据您的预存余额重新计算有效期。
10、 我明明没有欠费但现在把我欠费停机了，我应该如何开机？
答：您可以通知您的主号码朋友，让他尽快缴清欠款，这样您就可以马上恢复使用了。对于由此所造成的不便请您谅解，谢谢！
11、 我不想再把某个号码作为副号码了，我可以删除它吗？
答：您参加活动的时候已经签署协议，在活动期间您不可以增加或删除副号码。
12、 我明明上个月没有使用过手机，为什么我要被扣300元/400元/600元钱？
答：您参加了”冲浪e家亲”促销活动，根据活动规则，您承诺每月最低消费300元。因此，就算您实际消费没有达到300元/400元/600元，但我们仍然将根据协议，扣除您300元话费。
13、 我不想参加本次活动了，我要提前解约可以吗？
答：您可以提前解约，不过您需要支付违约金，违约金金额等于您剩余协议期承诺的消费金额。违约金计算方式：承诺的月最低消费或受理活动时初选的套餐月租费×剩余捆绑月数。
14、 我想参加本次活动，为什么营业厅告诉我活动已经结束了？
答：由于本次活动促销力度大，因此对于参加活动的用户数量有限制。感谢您对本次活动的关注。您可以继续参加本公司以后推出的活动。
TD相关内容介绍
15、 你们这次赠送的TD网卡是什么型号的？
答：本次活动赠送的TD数据上网卡型号为：大唐HSDPA的DTM5731和中兴MU318。
16、 TD网卡的上网速度有多快？
答：TD网卡型号为大唐HSDPA的DTM5731,上网速度最高值可达到下行
17、 为什么我家没有TD信号？
答：由于TD-SCDMA目前正处于试商用阶段，网络现已覆盖上海外环内大部分区域，并正在不断完善中，但您所说的情况也是可能出现的。本次赠送的网卡套餐包括G网套餐内费用，在没有TD信号时，您也可以通过G网上网。
18、 我不想用你们的200元TD套餐，我可以更换套餐吗？
答：您可以在数据流量套餐内进行更换。（说明：TD-SCDMA试商用期间，有T网通话或数据流量记录的客户，套餐月费和超过套餐部分的T网费用在试商用结束前全部五折优惠，试商用结束后请参考中国移动的最新资费说明。）
19、 本次活动赠送的200元TD上网费我如何使用？
答：本次赠送的上网费用选择中兴网卡时，所赠上网费用只能抵扣TD上网套餐费，选择大唐卡且承诺最低消费400元、600元档次所赠上网费用除抵扣TD上网套餐费外还可抵扣当月超出套餐外的上网费用，赠送金额如未使用完，可继续使用直至用完，并逐月累计。上网卡产生的费用不计入承诺家庭月最低消费金额。在您参加活动时，默认参加的是200元档的TD数据流量套餐（试商用期间五折优惠）。您也可以自己更改为其他的数据流量套餐，赠送上网费用的时间及总金额与您参加活动时的选择有关。
20、 协议期过后，赠送的套餐费还可以继续使用吗？
答：可以。开通时，默认参加的是200元档的TD数据流量套餐。可更改为其他的数据流量套餐，当月赠送金额如未使用完，可继续使用，并逐月累计。协议期过后，赠送的套餐费如未使用完还可以继续使用。
21、 协议期过后，是否我就可以参加其他活动，甚至我的套餐费没有用完？
答：是的。协议期过后，您可根据自己的意愿参加本公司组织的其他营销活动。同时，您可继续使用本活动赠送给您的、未使用完的套餐费。
22、 赠送的TD网卡我如何使用？
答：大唐DTM5731卡支持XP/Vista（32bit）操作系统，初次使用时，系统显示出一个"DTM5731安装光盘"进行自动安装，同时在Windows任务管理器中会有PreInstall.exe进程运行。之后在安装向导的指引下操作，安装完成后点击Finish重启一下电脑即可。
本次活动赠送的MU318为USB接口数据上网卡，初次使用时，将它插入您的电脑USB接口会自动安装（此后使用无须再次安装）。安装成功后，点击电脑桌面出现的"ZET Mobile Connection"图标启动程序。在程序中点击上方第二个图标（地球形状）启动连接对话框后，按"连接"。当程序左下方状态提示为"已连接"时即表示连接成功，可以上网了。
23、 协议上说我每个月必须产生流量费，如果我不用的话会怎么样？
答：您好，如果您不使用本活动赠送的数据上网卡，我公司不会视您为违约。但您可根据您使用无线上网的需要和习惯，选择适合您的上网套餐，赠送的费用可逐月累计和使用。希望通过您对TD-SCDMA的使用，推进TD的使用。
24、 上网卡坏了怎么办？
答：上网卡与手机一样，也享受国家规定的三包服务，如在保修期内，您可以到指定的售后服务网点进行维修、检测，或您可以拨打网卡包装上的服务电话咨询。
答：很抱歉，根据活动规则，上网卡产生的费用不计入家庭计划承诺最低消费金额。
26、 上网卡的套餐资源使用完了，超出费用可不可以从我的GSM号码内收？
答：按照活动规则，上网赠费外超出费用须由您自理。在您的上网赠费资源使用完毕后，系统将会启动欠费停机。只有在您欠费停机60日、本公司按照协议启动了销号流程后，才会向您的GSM号码内收取TD号码的欠费和违约金。请您及时关注上网赠费资源的使用。
27、 请问我如何向TD号码充值和缴费？
答：您可至本公司TD-SCDMA服务营业厅现金缴费，也可以通过购买全国通用性的充值卡完成充值。
28、 请为我的TD号码开通短信/语音功能。
答：很抱歉，本公司提供的TD数据流量套餐暂不提供短信/语音功能。
29、 我不想要这个TD号码了，赠送的套餐费没用完怎么办？
答：很抱歉，本次活动赠送的套餐费不可以提取现金，也不可以进行资金转移至其他号码。
30、 为什么我家边上的营业厅不能参加本活动？
答："冲浪e家亲"活动仅在有TD信号、提供TD服务的营业厅办理，建议您前往您方便前往的其他营业厅办理。