- 话费信息意见征集
一、2009年账单服务意见征集活动回顾
为提升账单服务质量，2009年上海移动在网上开展了账单服务意见征集活动，共有3726人次参与此项活动，并产生了20名优秀建议奖和500名幸运客户，活动结束后上海移动及时对获奖客户进行了奖励。
上海移动对客户集中意见进行了逐项评估，并分别从账单查询、账单容易理解等方面做了七项内容的优化、改进工作。
如：针对客户反映的对“增值业务”、“赠费”、“退费”等专业用词不够理解的问题，改进后不仅账单背面有相关名词释义，同时在账单的2级科目及明细表中会列出增值业务的具体使用项目，方便客户了解。
其次，家庭包业务由于客户的需求各不相同，故产生了2种截然不同的客户意见，有的要求将所有副号码消费情况全部显现在账单中，有的则要求副号码的消费情况不需罗列，改进后的家庭类客户账单在提供显示一级科目简明账单的基础上，客户可通过上海移动网站查询相关副号码消费情况。
再如，有关电子账单客户，希望可以自行选择邮箱接收email账单，而不仅限于移动指定的邮箱，公司立即做了这方面的改进，客户可根据自己登记的邮箱接收email账单。
至于部分客户因参加各类活动而获赠过一定话费，从而账单中的应交费用和实际费用不一致情况，目前账单中分“总费用”和“应交费用”二档，客户的消费情况体现在“总费用”上。
为让客户更多了解和掌握账单知识，上海移动网站上有各渠道账单、详单及话费信息服务操作手册。
二、2010年话费信息意见征集活动
话费信息清晰、容易理解，让客户明明白白消费，是上海移动一贯的服务宗旨。为不断提升话费信息服务质量，我们特开展了新一轮的话费信息意见征集活动，欢迎您多提宝贵意见。
活动时间：
