透明计划更放心

业务扣费，主动提醒：在客户确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，中国移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；当客户订购或变更套餐时、以及次月套餐生效时，中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。

增值业务，统一查退：客户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到客户截止目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务，包括中国移动的自有业务和合作业务（如手机报、歌曲下载、天气预报等）。根据业务查询结果，客户可方便快捷的根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。

收费争议，一日回复：接到关于收费争议类投诉，1日内将处理意见回复客户。

收费误差，双倍返还：对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还，对于经核实确属我公司已向客户错收的各类通信费用，我公司将已收费用减去应收费用的正差额部分双倍返还给客户。

便捷计划更贴心

营业办理，10分钟等候：全市营业厅在非高峰时段等候时间不超过10分钟，高峰时段等候时间不超过 20分钟，各营业厅高峰时段详见公司网站和营业厅公告。

热线人工，15秒接通：10086热线接入人工服务的时间，非高峰时间不超过15秒，高峰时段不超过30秒，高峰时段指每月月初3天和月末3天。

电子渠道，以指代步：网站、短信营业厅提供24小时在线服务，足不出户即可办理办理所有移动业务。

绿色计划更安心

不良信息，统一举报：

1)、提供不良信息和淫秽网站举报通道：

a.垃圾信息举报通道：客户将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动上海公司将积极协助相关部门共同保护客户信息安全。

b.淫秽网站举报通道：客户编辑短信“9*网址信息”发至10086999，或将需要举报的淫秽网站信息发邮件至10086666@chinamobile.com，或拨打 10086客服服务热线进行举报，中国移动上海公司将积极协助相关部门共同保护客户信息安全。

2)、开展不良信息举报有奖活动：3月21日－5月31日，开展“绿色卫士从你我做起”垃圾短信客户有奖举报活动。

质优计划更称心

优质网络，覆盖全国：中国移动已拥有超过72万个2G、3G网络基站，其中上海市内已达到1.7万多个，话音接通率和短信接通率均超过99%，为您的生活、工作和出行提供可靠的通信保障。

无线WiFi，高速冲浪：中国移动已在上海市内建成近5000个WiFi热点，让您在不同场所中均能享受高速、优质的无线宽带服务。

全球漫游，出国无忧：中国移动已在近240个国家和地区开通了漫游业务，使您无论身处何处都能通话自如。