短信营业厅

营业厅简介

为方便广大客户查询和办理业务,上海移动特别推出新颖的短信营业厅,为您提供24小时不间断的服务。只需编写短信“10086”发送到10086,即可轻松自助!

目前主要包括:话费查询、最新优惠、业务办理、套餐办理、梦网服务、积分兑换、手机报等栏目。

现短信营业厅还新增加了“短信智能机器人”功能,客户可以发送非标准指令,即自然语言到10086,“短信智能机器人”可以通过分析用文字引导客户进行业务查询、业务办理操作,使短信营业厅的使用更方便,更人性化。

使用方法

1. 编辑短信“10086”至10086,进入主菜单,按菜单提示回复序号完成业务查询或办理。

2. 直接发送数字指令或或对应的字母指令(多为拼音缩写)到10086进行业务查询或办理:如发送10110086或发送YE10086均可进行余额查询。

3. 发送关键字到10086可进入相应的菜单或直接进行业务办理(同一业务如有多个关键字,在菜单中以“,”或“;”分隔):如发送“业务”到10086可进入业务办理子菜单;发送“彩铃”到10086即可进入彩铃业务办理的菜单。

4. 发送自然语言(中文)到10086,如发送“我要查话费”到10086,经过“短信智能机器人”模块分析,10086将下发客户信息“您想查询"本月""上月",还是"5个月"的话费账单?”与客户交互,客户回复对应内容到10086即可完成话费查询。

 

注意事项

1. 发送短信中所涉及到的字母均不区分大小写。

2. 办理业务中收发短信均免费

3. 由于业务较多,某些菜单可能过长,将分作23条短信发送(如业务办理,手机报等),请在使用过程中耐心等待。