客户服务

客户服务

客户服务 客户服务热线 10086
投诉答复时限 48小时首次回复客户投诉
为 更好、更及时地解决客户的疑难问题,中国移动上海公司自2007年3月起承诺做到客户投诉100%的回复,且首次回复客户的时限不超过48小时。对于前来 投诉的客户,我司会在48小时期限到期前,通过短信发送、10086热线外呼等方式,告知客户投诉处理的进程或结果,力求做到使客户满意。同时,对于网络 信号的投诉,我司承诺做到在客户投诉3个工作日内联系上门测试查勘,7个工作日内提供技术解决方案。
收费误差,双倍返还 在 2003年推出的"话费误差,双倍返还"的基础上,中国移动上海公司自2007年3月起,全面实施"收费误差,双倍返还",对于多收的各类业务费用(包括 移动信息服务费用)予以双倍返还。中国移动上海公司客户如对已收取的各类业务费用(包括超短、超长话单、不该收费的语音提示、未按客户已办理的项目标准收 费、批价处理错误、边界漫游、移动信息服务、语音增值业务、数据业务等)存在疑问,可向我公司进行咨询和投诉。我公司将会进行认真查实,经核实确属我公司 向客户错收的费用,我们将多收的误差费用双倍返还客户。
在线客服 业务咨询、信息查询、投诉及建议点击进入>>
服务与支持 服务热点关注、常用帮助信息等点击进入>>
话费信息服务 帐单清单和话费查询>>