客户星级服务

星级服务,是中国移动在整合原有服务体系的基础上,面对广大老客户推出的一系列专属服务。具体而言,是为网龄长、消费稳定且无欠费的优质客户提供的积分倍享、话费透支、10086优先接入等多种差异化专属高价值服务,是对于客户长期支持中国移动的回馈。星级最高为五星,星级越高、可享受的服务权益越多。中国移动力求给长期支持我们的老客户带来更贴心、更优质的服务,让您充分感受到中国移动对您的信任与关怀,随时随地给您轻松、高效、便捷的尊贵感。

一、如何获得星级评定?

星级取决于客户每个号码在上海移动的通信消费行为,在网时间越长,消费越高,欠费停机的次数越少越好,星级自然就越高!新客户号码从入网起即可以逐步累计相应的消费记录!每个号码的星级每月动态调整;如星级调整,各项星级服务的标准将根据最新星级同步调整。若号码过户、销户后,星级及相应的权益自动取消。

成为星级客户的好方法:不换号、免费升级4G手机卡,并开通4G套餐半年以上,即可成为星级客户,享更多礼遇!

二、如何知道自己的星级?

您可以编辑短信“CXXJ”或者“XJFW”或者“星级服务”发送到10086,也可以拨打10086客户服务热线,或者直接登陆sh.10086.cn网上营业厅-我的星级,查询您的星级和享受的星级服务权益。

三、星级能否携带?

(一)客户办理本地换号业务、换套餐时,客户星级可携带。

(二)客户星级不可转移,即客户过户、销户后客户星级自动取消,销户重入网时客户星级不可恢复。

(三)客户因恶意欠费、欠费销户等原因被列入欠费黑名单后,同一证件下所有号码暂停评级,直至所有历史欠费付清且客户证件号码得以从黑名单中去除后,从第7个月可恢复星级评定。

四、星级客户享有哪些星级服务?

现阶段上海移动为一至五星客户提供的星级服务有授信额度(延迟停机)、多一天通信保障(单停服务)、节假日免停机、轻松办理国际业务、10086优先接入、营业厅优先排队、免费补换卡、积分倍享等服务,后续我公司将陆续推出更多的差异化星级服务,敬请关注。

(一)授信额度:预付费一星以上(含一星)星级客户可以编辑短信“KTTZ”发送到10086申请开通,成功申请将从次日起的6个月内尊享小额话费透支服务。

(二)多一天通信保障服务:一星以上(含一星)星级客户客户可在欠费后延迟一天停止通信服务,在此期间客户可正常接听电话和接收短信(不包括拨出电话、发送短信、上网等主动通信行为),同时将及时收到交费提醒短信。

(三)节假日免停机:根据国务院办公厅每年关于元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节七大节日放假调休日期的具体安排,提供节假日免停机服务(欠费催欠短信不中断),三星以上(含三星)星级客户可以编辑短信“KTJJRMTJ”发送到10086申请开通。

(四)轻松办理国际业务:三星以上(含三星)星级客户可以登陆sh.10086.cn网上营业厅-业务办理-国际及港澳台长途和短期国际及港澳台地区漫游,或者登陆上海移动手机客户端-业务办理-基本功能-国际长途和短期国际及港澳台漫游,直接办理短期国际漫游和国际长途业务。

(五)10086优先接入:向五星钻、五星金客户提供10086专席优先接入。

(六)营业厅优先排队:向五星钻、五星金客户提供营业厅排队优先服务。

(七)免费补换卡:向三星以上(含三星)且当前没有未结清款项的客户,提供一个自然年之内免费补换卡服务,单户补换卡的总免费次数为3次。提供免费补换卡的卡品包括普通大SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G卡,不包括NFC、SIMPASS等行业卡。

(八)积分倍享:

2014年4月起,中国移动积分计划全新升级,并更名为 “和积分”。

“和积分”组成:“和积分”由消费积分与促销回馈积分两个部分组成。

1、消费积分:

(1)客户范围:所有实名登记的1-5星级个人客户,不包括行业卡、数据卡客户。

(2)生成规则:是指根据您被评定的星级及当月话费账单金额(不含赠送减免部分)累积的积分。具体累积规则如下:

消费积分=月度话费账单消费金额(元)×积分回馈倍数

星级 五星钻客户 五星金客户 五星客户 四星客户 三星客户 二星客户 一星客户
"和积分"回馈倍数 5 5 3 2.5 2 1.5 1

● 若您是实名登记的1-5星级客户,按您销账时的账单金额和星级系数累计消费积分。

● 若您是未实名登记的1-5星级客户,在您完成实名登记后开始累计消费积分。

● 若您从1-5星级客户转为非星级客户,您的存量积分仍可正常使用,在您被重新评定为星级客户后,消费积分按月累计。

2、促销回馈积分:

(1)客户范围:所有个人客户,不包括行业卡、数据卡客户。

(2)生成规则:是指您通过参与营销活动等其他方式获得的积分。不论您是否被评定为星级客户,均可通过参与营销活动获得促销回馈积分,获得的积分值根据具体的营销活动来执行。

五、星级客户差异化服务

星级 单停服务 授信额度 节假日免停机 轻松办理国际业务 10086优先接入 营业厅优先排队 免费补换卡 "和积分"回馈倍数
五星钻 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 5
五星金 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 5
五星 提供 提供 提供 提供 - - 提供 3
四星 提供 提供 提供 提供 - - 提供 2.5
三星 提供 提供 提供 提供 - - 提供 2
二星 提供 提供 - - - - - 1.5
一星 提供 提供 - - - - - 1

*上海移动将陆续推出更多差异化星级服务内容,敬请期待。

六、差异化星级服务办理渠道

上海移动办理渠道 授信额度 节假日免停机 轻松办理国际业务 10086优先接入 营业厅优先排队 免费补换卡
营业厅 提供 提供 提供 - 提供 提供
10086客服热线 提供 提供 提供 提供 - -
网上营业厅 提供 提供 提供 - - -
短信营业厅 提供 提供 提供 - - -
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