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上海移动2010年四大服务举措

发布时间:2012-09-26
  • 上海移动2010年四大服务举措

中国移动上海公司四项“贴心”服务举措:

举措一:

收费争议,一日回复

举措二:

业务订购,二次确认

举措三:

营业办理,10分钟等候

举措四:

热线服务,15秒接通

解释说明:

1201051起,接到关于收费争议类投诉,24小时内将处理意见首次回复客户。

2、对于短信、彩信等包月类、订阅类业务实施了二次确认,在个人客户发送订购请求后,向个人客户发送请求确认信息,只有经过个人客户再次确认后才为客户订制业务。

3、全市营业厅在非高峰时段平均等候时间不超过10分钟,高峰时段平均等候时间不超过20分钟,各营业厅高峰时段详见公司网站和营业厅公告。

410086热线接入人工服务的平均时间,非高峰时间平均不超过15秒,高峰时段平均不超过30秒,高峰时段指每月月初3天和月末3天。