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五心服务举措

发布时间:2012-09-26
  • 五心服务举措

中国移动上海公司将在2008年内推出并全面实现以下服务举措:

奥运服务全程创优,为盛事添欢心

1.作为北京2008年奥运会合作伙伴,为奥运会提供 全方位、最周到的服务保障,推出多渠道、多语种服务,随时随地的奥运信息服务以及全天候赛事现场服务,践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运承诺;

2.以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质,开展窗口服务规范提升行动,制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议建立健全服务质量管理体系,规范经营服务各环节,大力开展客户评议和意见征集活动,全力保障客户权益。

携手治理垃圾信息,让消费更舒心

1.向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议,引导和鼓励广大客户通过10086999短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报;

2.积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截,并设置专人专岗及时处理和回复;

3.及时向社会发布垃圾信息警示案例,帮助客户进行识别和妥善处理。

量身优选资费套餐,让选择更省心

1.精简套餐种类,优化套餐设计,方便客户理解和比较;

2.开发资费导购工具,在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务,帮助客户选择适合的资费。

强化增值业务监督,让使用更放心

1.定期评估所有增值业务提供商(SP诚信度和业务发展程度,并予以公布,让客户透明放心消费;

2.建立自动拨测系统,全面、定期拨测各项增值业务,对发现的问题主动处理、及时防范。

便

广开便捷电子渠道,让服务更随心

1.加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度,优化服务流程, 规范电子协议,向客户提供更便捷、更安全、更可靠的电子渠道服务;

2.全面推出网上在线客服和网上交费服务;

3.开展服务体验和回馈活动,通过多种方式引导和帮助客户使用电子渠道,减少使用障碍。