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2013年上海移动对外服务承诺

发布时间:2014-01-14

为保护消费者合法权益,提高各渠道服务质量,中国移动上海公司向全体客户推出:尊重客户,用心服务;业务受理,快速便捷;提醒服务,明白消费;通信消费,公开透明;投诉建议,快速处置;社会责任,勇于担当等六项服务承诺。

1、尊重客户,用心服务

窗口服务秉承“客户为根 服务为本”的理念,以客户需求为导向,丰富服务内涵,规范服务行为,提升服务品质,营造“我们全心全意,愿您十分满意”的服务文化氛围。

2、业务受理,快速便捷

服务窗口提供全业务“一台清”办理程序,营业厅等候时间挑战10分钟,10086服务热线挑战15秒人工接通,网上营业厅提供7*24小时业务查询、受理、充值缴费服务。

3、提醒服务,明白消费

为客户提供清晰、透明、个性化定制的十项提醒服务。即:开户入网提醒、数据流量提醒、增值业务扣费提醒、国际漫游提醒、欠费前停机提醒等。客户还可登录网上营业厅对部分提醒服务的发送频次和阀值进行个性化定制,实现明白消费。

4、通信消费,公开透明

尊重客户需要,免费提供通信帐单。客户拨打1008611话费直通车便捷查询消费情况,通过网上营业厅、掌上营业厅和实体营业厅等自助终端多种渠道,方便查询近期5个月内的消费帐单和通信详单。

5、投诉建议,快速处置

正视客户抱怨、投诉和反映的问题,通畅受理渠道,做到“每诉必录、限时回访、件件回应”,开设客户接待厅,收集热点、难点问题,提升客户满意度。

6、社会责任,勇于担当

履行社会责任,践行服务宗旨。对于各类手机病毒,及时通过网站发布预警;对于不良短信,客户可转发至10086999或拨打10086热线举报,欢迎参与不良信息的治理,共同营造健康绿色的通信环境。

中国移动通信集团上海有限公司

2013年3月1日