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上海电信行业2015年对外服务承诺

发布时间:2015-03-30

一、尊重客户、服务至上。严格执行《上海基础电信运营企业营业厅规范(试行)》相关规定,营业厅体现“服务优先、客户优先、体验优先”的经营原则,工作人员服务热情周到,业务办理迅速准确。

二、业务受理,快速便捷。上海电信、上海移动、上海联通自有营业厅提供全业务办理,网上营业厅提供7*24小时业务查询、受理、充值缴费服务,上海电信10000、上海移动10086、上海联通10010客服热线接得通、说得清、办得明、服务优。

三、规范流量收费,让用户放心消费。上海电信行业不断规范、完善用户流量提醒,确保用户流量消费明明白白。推广个人定制套餐,优化套外流量计费模式。

四、推进4G网络建设,重视客户感知度。不断进行网络优化,全面提升4G网络覆盖水平,针对客户重点感知区域和盲点区域开展难点攻关,及时增加基站数量和室内覆盖,并及时跟踪已完成建站的客户感知。

五、完善申诉处理程序,降低用户申诉率。完善申诉处理程序以及客户满意度反馈机制,努力做到投诉及时回应,收费争议投诉24小时内首次回复。上海电信行业全年用户申诉率不超60件/百万用户。

六、重视社会责任,营造绿色通信环境。始终把国家利益、群众利益放在首位,积极履行社会责任,努力践行服务宗旨。开通不良信息举报通道,参与对不良信息的治理,营造健康绿色的通信环境。