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2018年中国移动上海公司对外服务承诺

发布时间:2018-03-12

服务就在身边,初心从未改变。为切实保护消费者合法权益,全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念,为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优”服务, 中国移动上海公司向全体客户推出:4G网络,高速体验;提速降费,简明实惠;订购收费,清晰透明;渠道服务,温馨便捷;实名登记,打击诈骗;星级服务,贴心关怀等六项服务承诺。

1、4G网络,高速体验

持续完善上海4G网络连续覆盖、深度覆盖水平,基本实现上海地区网络全覆盖。推出承载于4G网络的VoLTE高清语音,通话上网更畅爽。开通170多个国家和地区的4G漫游。客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换机换卡,享用4G优质网络。

2、提速降费,简明实惠

全面取消手机客户的国内长途漫游费,手机客户全国接听免费。降低话音、流量、宽带资费,扩充套餐容量,给予客户更多实惠。提供流量安心包、流量日套餐、小时套餐、假日流量包和流量当月不清零服务,满足用户不同的流量使用需求。通过短信、上海移动掌上营业厅、上海移动微信营业厅等方式向客户提供流量查询、流量提醒、套餐办理及流量使用辅导服务。

3、订购收费,清晰透明

持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措,保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测,对已发现的恶意扣费软件第一时间封堵关停;多渠道受理客户关于恶意扣费、恶意软件的举报,100%查证和回复。狠抓违规行为的技术防控,强化订购、计费规范性。

4、渠道服务,温馨便捷

通过10086热线、短信、上海移动掌上营业厅、上海移动微厅、上海移动门户网站、139客服邮箱等服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等专业服务。全市200多家营业厅方便客户办理个人和家庭业务,提供微信在线取号并查询营业厅实时排队情况,缩短到厅等候时间。

5、实名登记,打击诈骗

严格落实国家关于实名制登记的规定,新入网客户实名登记率达100%,与公安部门“公民身份信息库”联网核验,提高用户登记信息的准确率。大力整治垃圾短信、骚扰电话、违规网站等不良信息,多渠道宣传防范通讯欺诈的措施,切实保障通信秩序,保护用户信息安全,维护社会和谐稳定。

6、星级服务,贴心关怀

加大客户星级服务推广,对一至五星级客户提供话费透支、节假日免停机、轻松办理国际业务、免费补换卡、积分倍享等差异化服务和回馈,星级客户可使用积分进行话费充值、业务支付。提供停机提前提醒、清单查询提醒、充值到账提醒、流量使用提醒、低额话费提醒等多项提醒服务,全面贴心关怀。