我所在的小区能否办理移动的宽带？

您可以在上海移动掌厅的“宽带专区”进行预约，上海移动的客服人员会在5个工作日内与您电话联系，并为您介绍您所在小区的资源覆盖情况以及宽带安装的其它信息。
【友情提示】填写宽带预约信息时，请务必留下详细、准确的家庭地址，以便客服人员为您进行宽带资源覆盖情况的精准查询和详尽介绍。

宽带单业务和承诺消费宽带有什么区别？

宽带单业务是纯宽带，无需捆绑合约；承诺消费宽带则是您或您的家庭群组承诺每月手机话费到达一定数额，即可享受的免费宽带。

魔百和到底是什么？

魔百和是上海移动推出的一项增值业务，办理该业务后，您可以领取移动定制的电视机顶盒：

您可以基于移动家庭宽带网络，通过该电视机顶盒，在电视机上进行高清电影、电视剧和精选栏目的点播、延时回看，还可以下载安装第三方APP应用，例如游戏、扎克阅读、新闻等。
【友情提示】：计划办理魔百和业务的用户，务必首先办理中国移动家庭宽带。当然，您也可以在预约办理中国移动宽带时，同步预约办理魔百和业务。

魔百和和我家现有的有线电视有什么区别？

魔百和支持高清电影、电视剧和精选栏目的点播。

魔百和支持播放本地的视频、图像和音频文件，可支持U盘、移动硬盘和SD卡等方式。

魔百和有海量正版视频，精彩不容错过。

魔百和支持720P、1080P高清视频，完胜传统电视的视频盛宴。

魔百和支持有线、无线多种接入方式，安装更灵活。

魔百和有八十多个电视频道延时回看，高清标清一览无遗。

我经常看网剧，应该办哪种带宽的产品？

我能否用同一个手机号办理多个宽带？

非常抱歉，每个移动手机号只能办理一根家庭宽带，若您需要办理多根宽带，可以使用家人的移动手机号，或开通其他上海移动手机号码。

办理宽带会赠送无线路由器吗？

安装宽带并不会赠送路由器，不过宽带的光纤“猫”自带多个宽带线接口以及无线热点功能。

光猫正面示意图

光猫背面示意图

预约办理后，施工人员多久会来安装宽带？

客服人员与您确认完宽带安装信息后，会安排施工人员尽快上门安装。当然，施工人员在上门前会预先通过电话与您确认具体的安装日期及时间段，因此请务必保持手机接听畅通。您也可以点击以下链接，直接查询宽带订单的预约办理进展。

我预约办理后，客服人员多久会联系我？

通常我们的客服人员会在5个工作日内致电您，进一步确认宽带安装信息，因此请务必保持手机接听畅通。您也可以点击以下链接，直接查询宽带订单的预约办理进展。

我现在就想办理宽带，该怎么做？

您可以在上海移动掌上营业厅直接进行预约，预约后我们的客服人员会在5个工作日内电话与您联系确认宽带安装信息，并根据您的实际情况，安排相关人员上门安装。当然您也可以到营业厅咨询办理。

光猫后面板的按钮和接口有什么用？

按钮和接口的具体作用如下：

光猫的线缆连接图应如下所示：

光猫的面板指示灯代表了什么含义？

光猫的面板指示灯如下图所示：

指示灯的具体含义如下表所示：

魔百和电视机顶盒的按键和接口代表什么？

1、魔百和电视机顶盒前面板图：

2、魔百和电视机顶盒后面板图：

3、魔百和电视机顶盒遥控器面板图：

光猫设备发生故障怎么办？

【步骤一】 按下ON/OFF开关，观察POWER指示灯是否亮起
Y——进入步骤二
N——请检查电源适配器连接是否正常，注意务必使用设备附带的电源适配器。

【步骤二】查看LOS指示灯是否显示为红色
Y——GPON光纤连接异常，请检查设备GPON接口光纤是否已正常连接，注意光纤是否有破损、光纤接口是否插接牢固。
N——进入步骤三

【步骤三】 查看PON指示灯是否常亮
Y——进入步骤四
N——GPON链路未建立，请记录设备外包装上的设备序列号，并联系运维人员检查线路故障。

【步骤四】观察上面板上LAN指示灯是否亮起
Y——已正常连接。
N——以太网连接未正常建立，请检查此接口上的网络设备是否正常上电，并确保以太网电缆连接正常。建议您可以使用以太网电缆，将设备两个LAN直接连接以检查电缆和设备状态是否正常。

我不能正常上网，应该怎么办？

您可以根据具体现象，进行简单的自查：
【现象一】 上网速度慢
自查方法：
跟着小移妈进行拯救网速大作战！ 如果已经跟随视频进行了操作，但网速仍然很慢，您可以进一步尝试以下步骤：
1、确认您的电脑是否配置过低（内存大小与CPU速度及硬盘速度都可能影响打开网页的速度）；
2、确认您正在登陆的网站，是否目前访问量过大，导致响应不及时；
3、确认您的系统软件或在线软件（如视频软件PPLIVE等）是否挤占了网络带宽；
4、确认您的电脑是否感染病毒；
5、请检查浏览器打开的窗口是否太多、占用了内存；
若以上问题均不存在但网速仍然很慢，请致电维护人员。
【现象二】上网经常断线
自查方法：
1、请检查网线、光纤及连接线插头是否虚接，可以重新拔插一下；
2、请检查ONT设备电源供电是否稳定。
【现象三】网卡连接指示灯运行正常但不能上网
自查方法：
建议您卸载故障电脑的网卡驱动（“我的电脑”-右键“管理”-“设备管理器”-“网络适配器”-选择相应的网卡-“驱动程序”-“更新驱动程序”），并重新安装网卡驱动。
【现象四】 网页打不开
自查方法：
1、对IE浏览器进行重置或更换第三方浏览器；
2、使用杀毒软件对电脑进行彻底杀毒。
【现象五】 能正常上网，但玩游戏很“卡”
自查方法：
位于不同地区或同一地区不同SP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异。建议您可以选择本地或空闲服务器。
【现象六】 固话使用异常
自查方法：
确认指示灯对应TEL接口上的电话功能状态是否异常，若显示异常，请联系运维人员。
【现象七】终端（pc，平板、手机）搜索不到光猫 wifi信号
自查方法：
1、检查光猫web界面配置，wifi是否正常、ssid是否隐藏；
2、更换不同的无线终端，看是否能发现信息；
3、确认终端摆放位置是否正确、是否有干扰源；
4、更换无线终端，确认无线网卡能力是否正常。
【现象八】 终端（pc，平板、手机）搜索到光猫wifi信号并能连上无线，但是上不了网
自查方法：
1、检查终端有线宽带业务是否畅通；
2、检查终端连接数是否超过10个。

魔百和电视机顶盒发生故障该怎么办?

魔百和电视机顶盒的常见问题和排查方法如下表所示：

我搬家了，宽带该怎么迁移？

如您需要移机，请您至就近的营业厅进行移机申请。营业厅会根据您实际的宽带办理情况，为您选择最合适的移机方式。如果您移机的新地址为移动自建的宽带资源，需支付117元的移机费用；如果您移机的新地址为移动与东方有线合作的宽带资源，则可免费移机。具体的移机细则请以营业厅告知的规则为准。

我可以在协议期内增加或减少带宽吗？

非常抱歉，在协议期内您无法变更宽带类型及带宽。若需要变更，您必须先办理宽带销户，然后方能重新选择办理。或者您也可以在宽带到期前的3个月内，提前办理宽带续约，在办理续约时可以重新选择您需要的宽带。

我的协议快到期了，我该怎么续费？

您可在宽带协议到期前3个月，通过上海移动掌上营业厅、网上营业厅等渠道，在线办理宽带续约。当然，也可拨打10086热线转人工服务或至就近营业厅办理续约。