上海移动旗舰店_苹果客户服务告知书

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售后服务

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  • 尊敬的客户:
  • 感谢您选购苹果终端,为了保障您购买苹果终端后享受国家“三包”服务的合法权益,避免因售后流程不知晓而延误“三包”期限致使售后服务利益损失,特此,对中国移动上海公司销售的苹果终端售后服务流程进行告知:
  • 本商品不支持7天无理由退货。
  • 如果在国家三包期内出现故障,客户可至“苹果”维修点进行三包范围内7天包退、15天包换、一年内免费维修等服务,维修点地址参见“苹果”官网(https://locate.apple.com/cn/zh/),热线:400-666-8800,最新的维修网点以“苹果”官网为准。
  • “苹果”直营零售店均不具备终端销售的售后功能,如有售后需求请前往“苹果”授权维修点处理,解释权归“苹果”公司。

  • iPhone手机三包规则说明(所有三包处理均需去苹果授权售后网点,三包周期以发票日期为准):
  • (一)0-7天退机
  • iPhone终端在售出7天内出现三包性能故障,客户应携带整套产品,购机凭证(含有IMEI的正式发票)、三包卡前往苹果授权网点进行检测,故障属实并开具“服务报告书”,有故障的iPhone终端由维修点整套回收,客户带着“服务报告书”和发票到广中路420号(工作日9:00-16:30),确认“服务报告书”的信息准确和真实性后即可办理退款。
  • (二)0-15天换机
  • iPhone终端在售出15天内出现三包性能故障,客户可携带主机,购机凭证(含有IMEI的正式发票)、三包卡前往苹果授权网点进行检测,确认有故障后授权网点给客户换一台全新主机机头(注意:并不是整套产品),无故障再现即返还客户。
  • (三)一年内维修
  • iPhone终端在售出1年内出现三包性能故障,客户应携带购机凭证(含有IMEI的正式发票)、三包卡前往苹果授权网点进行检测,确认有故障后更换相应的部件。

  • Apple Watch三包规则说明(所有三包处理均需去苹果授权售后网点,三包周期以发票日期为准) :
  • (一)0-7天退机(直信创邺):
  • Apple Watch在售出7天内出现三包性能故障,客户应携带整套产品,购机凭证(含有IMEI的正式发票)、三包卡前往苹果授权网点直信创邺进行检测,故障属实并开具“服务报告书”,有故障的Apple Watch由维修点整套回收,客户带着“服务报告书”和发票至广中路420号(工作日9:00-16:30),确认“服务报告书”的信息准确和真实性后即可办理退款。
  • (二)0-15天换机:
  • Apple Watch在售出15天内出现三包性能故障,客户应携带主机,购机凭证(含有IMEI的正式发票)、三包卡前往苹果授权网点进行检测,确认有故障给客户换一台全新手表(注意:并不是整套产品),无故障再现即返还客户。
  • (三)一年内维修:
  • Apple Watch在销售出去后1年内出现三包性能故障,客户应携带购机凭证(含有IMEI的正式发票)、三包卡前往苹果授权网点进行检测,确定有故障后更换相应的部件。
  • (四)重点说明::
  • 目前只有直信创邺(售后授权服务商)为整机全套回收,对我司后续的处理售后机会减少压力和不必要的损耗,因此我司即日起不再收取除直信创邺以外所开具的服务报告书(这里所说的是只含Apple Watch)。

  • 其他注意事项:
  • 1、客户在授权网点换机后应及时将换机串码报至广中路420号(工作日9:00-16:30),由其在系统中变更手机号码绑定的终端IMEI,确保客户预存话费按时返还。
  • 2、因为手机外观是不属于“三包”政策范围内,如产品销售完成后出现任何划痕、磕碰等外观类的问题,将由客户自己承担,我公司不负责关于手机外观类故障的退换机、维修处理。
  • 3、手机拆机激活后(不管是当场激活还是离厅后激活)如发现手机“三包”范围内(外观问题不属于“三包”范围)性能故障,请您至苹果授权服务商进行售后处理。
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  • 尊敬的客户:
  • 感谢您选购中国移动上海公司销售的终端产品,为了保障后续您可享受国家“三包”服务的合法权益,避免因不知晓售后流程而延误“三包”期限致使利益损失,特此对上海移动销售的终端售后服务流程进行告知如下:
  • 本商品不支持7天无理由退货。
  • 您通过上海移动公司营业厅、10086热线、12580热线或上海移动商城(http://www.sh.10086.cn/shop/)购买的终端,如果在国家三包期内出现故障,可至终端生产厂商授权维修点进行三包范围内7天包退、15天包换、一年内免费维修等服务。终端生产厂商授权社会维修点地址参见各品牌厂商官网。对于生产厂商有授权我司维修的终端,客户可凭三包卡、上海移动开具的发票和签约协议书,至我司具备授权检修资格的营业网点享受“三包”服务。
  • 以下为我司可现场检测或维修的营业厅售后网点(每个网点可检测、维修或接机的品牌请致电服务热线):
  • 序号 行政区 网点名称 详细地点 营业时间 服务热线 售后服务项目
    1 静安区 南京西路营业厅 南京西路932号 09:00-18:30 15711620369 接机、检测、维修
    2 普陀区 长寿路营业厅 长寿路200号 08:30-18:30 62272520 接机、检测、维修
    3 长宁区 长宁路营业厅 长宁路175号 09:00-17:30(周六不营业) 15711620376 接机、检测、维修
    4 黄浦区 圆明园路营业厅 圆明园路21号 08:30-17:00(周六、周日不营业) 15711620370 接机、检测、维修
    5 虹口区 虹口区 广中路420号 9:00~16:30(周六、周日不营业) 15711620372 接机、检测、维修
    6 青浦区 城中东路营业厅 城中东路580号 08:00-18:00 59739123 接机、检测、维修
  • 另外,我司另有除上述营业厅外多家营业厅可提供终端售后接机服务(即由营业厅接机送到维修点检修,检修完成后修复手机再返回接机营业厅,由接机营业厅返还用户),具体接机营业厅可致电我司10086热线咨询。
  • 三包规则说明(三包周期以发票日期为准)
  • (一)0-7天退机
  • 售出7天内出现三包规定的移动终端故障,您可携带购机凭证(含有IMEI的上海移动开具的正式发票和协议)、三包卡前往维修点处进行检测,从维修点取得检测单,带着检测单和发票至销售点,销售点确认检测单的信息准确和真实性后即可办理退机。
  • (二)0-15天换机
  • 售出0-15天内出现三包规定的移动终端故障,您可携带购机凭证(含有IMEI的上海移动开具的的正式发票和协议)、三包卡前往维修点处进行检测,由维修点开具检测单,客户携带检测单和发票至销售点,销售点确认检测单的信息准确和真实性后即可直接更换主机机头(注意:不是整套产品)或故障附件。
  • (三)一年内维修
  • 售出1年内出现故障的移动终端,您可携带购机凭证(含有IMEI的上海移动开具的正式发票和协议)、三包卡前往维修点按照国家相关三包政策进行维修处理。
  • 其他注意事项:
  • 手机外观不属于三包政策范围内故障,如产品销售完成后出现任何划痕、磕碰等外观类问题,将由客户自己承担,我公司不负责关于手机外观类故障的退换机及保内维修处理。

  • 我已详细阅读服务告知书中的内容,了解售后服务流程。
  • 客户签字: