基础服务业务内容

基础服务

与营业厅服务相关的认证	有效身份证件认证	服务密码认证	电话用户真实身份信息登记（实名制）	过户
营业厅用户停机	销户	停机保号	余额转移	SIM卡收费标准

基础业务

呼叫转移	主叫显示	来电提醒
取消手机客户国内长途和漫游费	取消流量“漫游费”

与营业厅服务相关的认证

凡通过移动实体营业网点办理业务的客户，须通过相应的认证后方可办理，包含身份证件认证、服务密码认证、随机短信密码认证、本机认证等。

有效身份证件认证

指客户提供的证明其身份的有效期内的证件。

1. 个人客户：居民身份证（含临时居民身份证）、户口簿（适用于16周岁以下未办理身份证的未成年人，并由法定监护人携带本人有效身份证件到场陪同办理。）、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及外国公民护照。
2. 单位客户：注册在上海的各机关、社会团体、事业单位等客户可出具组织机构代码证或者法人证书，注册在上海的企业单位须出具注册在上海的营业执照（副本原件），办理业务的经办人应携带本人有效身份证件原件和加盖公章的单位授权书。

服务密码认证

服务密码：是中国移动客户的身份识别密码，由一组6位阿拉伯数字组成，客户入网时自行设置 或由系统自动生成。客户凭服务密码可以办理所有业务和服务，通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。实名制客户可以在营业厅渠道 使用服务密码认证方式办理业务和服务，其中涉及客户个人隐私信息（如查询详单等）、使用权变更（如补卡等）的业务需要通过客户有效证件原件+服务密码的双重认证。
动态密码：即随机短信码，由客户主动申请，系统通过短信发送随机产生的6位数字至客户手机作为临时验证密码认证客户持有本机，动态密码的有效登录时限为几分钟，单次使用后作废。

电话用户真实身份信息登记（实名制）

根据工信部的统一部署，上海市通管局和公安局的统一要求，从2010年9月1日起上海公司面向全网新入网客户全面推行实名登记。2013年9月1日起，根据工信部的法规规定，新增电话用户购得的卡号将自动携带“未实名停机”标识，须先进行实名登记后才会自动实施“未实名复机”操作，并自动激活以供使用。为保护客户信息安全和隐私，请客户本人亲自到场办理实名登记。

1. 同一证件最多可以实名登记5个号码（其中，最多2个后付费号码），包括实名登记状态为“已登记或者预登记”且用户当前状态有效的号码，不包括冷号、预销、未登记状态。
2. 对于存量实名登记状态为“未登记”或者“预登记”状态的用户，经我司营业厅工作人员审核确认实际机主身份后，办理实名补登记。审核包括但不限于：证件查验（对于身份证件类型为居民身份证的，根据需要进行身份信息联网校验）、人证比对、服务密码或者随机码验证、近期主叫通话记录核对以及号卡的历史使用信息核对等手续办理。

办理营业厅：所有移动营业厅
服务资费：免收

过户

过户是指原客户（下称转出方）将已实名制登记的上海移动号码使用权转让给另一客户（下称受让方），相关权利、义务的转移的业务。办理过户业务要求转出方、受让方必须持身份证件原件同时到场共同签订《过户协议》。办理过户业务时，转出方应结清帐前费用与历史欠费，受让方还需签订《入网协议》。由于漫游结算等费用滞后的原因，在过户前发生的、但过户日前尚未结算的费用，直接向受让方收取。对于后付费方式号卡过户，受让方如为非本市居民，可通过押金方式、信用卡担保方式和担保人担保方式办理。信用卡担保方式要求受让方提供招行信用卡或者已办理过其他银行（见上海移动后付费交费方式银行信息）信用卡代扣业务的证明并携带本人身份证件原件；担保人担保方式要求受让方需找到本市担保 人或本市单位到场为其做担保并填写《担保协议》，担保人需为上海移动后付费在网3个月以上且无欠费未结清的客户，担保单位需为在本市注册且已通过上一年年检的单位，携带本市身份证件原件到场。

办理营业厅：所有移动营业厅
服务资费：免收

营业厅用户停机

营业厅用户停机是指实名制客户申请停机的业务。客户须持本人有效身份证件原件办理。
办理营业厅：所有移动营业厅
服务资费：免收

销户

申请销户是指实名制客户主动提出终止履行入网协议，中国移动上海公司终止提供网络服务的业务。 客户须持身份证件原件，并当场结清费用后方可办理销户业务。另外，由于漫游结算等费用滞后的原因，客户还需承担销户前发生的、但销户日前尚未结算的费用。
办理营业厅：所有移动营业厅
服务资费：免收

停机保号（备案文号2007-16）

客户在各受理渠道申请"用户停"后，对于未参加任何承诺消费营销活动的客户（参加承诺消费营销活动的客户，申请用户停后每月仍需履行每月最低消费），自次月起每月收取停机保号费5元/月（整个月处于停机状态），则号码不会被回收。若客户账户内余额不足以抵扣停机保号费，将会被欠费停机，欠费停机一定时期后号码将被回收。
办理营业厅：所有移动营业厅
服务资费：5元/月

余额转移

客户在销户后可将其账户中的可用余额一次性转移到另 一个上海移动手机账户中。销户时客户若未参加赠送等营销活动，已消费过且至少曾交费过一次时，销户时可预约或次月至移动营业厅将余额一次性地转入另一移动号码的账户；若客户参与过赠送等营销活动情况下，预存的活动款按营销活动协议约定处理；移动公司赠送客户的话费均不可进行资金转移。
客户办理该业务需凭身份证件原件。每位客户每次最多办理5个号码的帐户资金转移，且一个身份证号码一个自然年间只能办理该身份证号码对应的三个手机号码的资金转移业务。
办理营业厅：所有移动自有营业厅
服务资费：免收

SIM卡收费标准（备案文号2011-6 ，2012-100）

移动电话SIM卡是（Subscriber Identity Model 客户识别模块）的缩写，是一张内含集成电路的智能卡片，用来登记用户的重要数据和信息。

收费项目	资费
首次入网	免费
补卡/换卡	5元/张

备注：预付费客户首次入网时需充值50元及以上话费。

办理营业厅：所有移动营业厅

呼叫转移

呼叫转移是指客户把来电转移到预先设定的号码（如移动电话、固定电话、留言信箱、秘书台）上的业务。其中呼叫转移业务的前转号码需为国内（不含港澳台）号码。国内呼叫转移方式仅限无条件呼转，上海移动客户可在网上进行无条件国内呼叫转移号码设置或取消，功能费：免费。

主叫显示

主叫显示指，有来电时，在您手机的屏幕上会自动显示和保留对方的来电号码，为您提供方便。开通语音功能的套餐用户，无需申请，自动生效。 功能费：免费

来电提醒

当您的关机或不在服务区而无法接听电话的时候，您的来电信息（主叫号码、拨叫时间等）将以短信方式发送给您，以便您稍后知晓并选择是否回电。功能费：3元/月

取消手机客户国内长途和漫游费

中国移动自2017年9月1日起，全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费，国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取，国内被叫免费；客户无需申请、自动生效。

取消流量“漫游费”

中国移动自2018年7月1日起，中国移动取消流量“漫游”费，新老用户省内流量升级为国内流量（不含港澳台）。