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投诉答复时限 48小时首次回复客户投诉
为 更好、更及时地解决客户的疑难问题，中国移动上海公司自2007年3月起承诺做到客户投诉100％的回复，且首次回复客户的时限不超过48小时。对于前来 投诉的客户，我司会在48小时期限到期前，通过短信发送、10086热线外呼等方式，告知客户投诉处理的进程或结果，力求做到使客户满意。同时，对于网络 信号的投诉，我司承诺做到在客户投诉3个工作日内联系上门测试查勘，7个工作日内提供技术解决方案。
收费误差，双倍返还 在 2003年推出的"话费误差，双倍返还"的基础上，中国移动上海公司自2007年3月起，全面实施"收费误差，双倍返还"，对于多收的各类业务费用（包括 移动信息服务费用）予以双倍返还。中国移动上海公司客户如对已收取的各类业务费用（包括超短、超长话单、不该收费的语音提示、未按客户已办理的项目标准收 费、批价处理错误、边界漫游、移动信息服务、语音增值业务、数据业务等）存在疑问，可向我公司进行咨询和投诉。我公司将会进行认真查实，经核实确属我公司 向客户错收的费用，我们将多收的误差费用双倍返还客户。
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