问题案例：用户访问移动门户网站，使用手机号码登录，验证码无法正常显示。在IE浏览器直接访问http://service.sh.10086.cn，页面无法访问。但用户访问其他互联网站点正常，如：百度、网易等。
其他信息：用户操作系统多为Windows7，IE版本9.0，操作系统新近重新安装或使用公司等统一定制版本安装等。

解决方案一：
■ 使用第三方浏览器（如：Google Chrome 浏览器等 ）
下载地址：http://www.google.com谷歌官方网站

解决方案二：
■ 在Windows中新建用户，使用新的用户配置环境（以Windows7为例）
步骤一：进入"我的电脑"打开"控制面板"

步骤二：在"控制面板"中点击"用户账户和家庭安全"类别下的"添加或删除账户"

步骤三：点击账户列表下方的"创建一个新帐户"

步骤四：给新用户帐户进行命名，如""public",同时对选择用户帐户权限，一般情况下选择"管理员"，然后创建帐户

步骤五：在"用户帐户""管理帐户""更改账户"中给新用户帐户进行密码设置

步骤六：注销我的电脑，使用新用户帐户进行登录，打开IE访问http://service.sh.10086.cn
首先尝试访问网上营业厅，如可正常访问，则访问http://www.sh.10086.cn门户网站时验证码会显示正常。

　提示：上述问题的发生主要是用户IE配置在某些用户操作中受损，如上述方法已有效解决所遇到的问题，建议在其他用户程序使用良好的情况下，用在建立新用户后可以考虑将Windows中原有用户删除。