中国移动上海公司四项“贴心”服务举措：

举措一：

收费争议，一日回复

举措二：

业务订购，二次确认

举措三：

营业办理，10分钟等候

举措四：

热线服务，15秒接通

解释说明：

1、2010年5月1日起，接到关于收费争议类投诉，24小时内将处理意见首次回复客户。

2、对于短信、彩信等包月类、订阅类业务实施了二次确认，在个人客户发送订购请求后，向个人客户发送请求确认信息，只有经过个人客户再次确认后才为客户订制业务。

3、全市营业厅在非高峰时段平均等候时间不超过10分钟，高峰时段平均等候时间不超过20分钟，各营业厅高峰时段详见公司网站和营业厅公告。

4、10086热线接入人工服务的平均时间，非高峰时间平均不超过15秒，高峰时段平均不超过30秒，高峰时段指每月月初3天和月末3天。