六大服务优势：

垃圾短信统一举报、倾力打造精品网络、服务渠道温馨便捷、话费信息贴心提醒、业务定制退订透明、套餐资费清晰易懂

◆ 垃圾短信统一举报

“绿色通信环境、你我共同营造”

——抵制垃圾短信倡议书

短信业务自推出以来，以其方便、快捷和资费低等特点，在短短几年时间便迅速被人们接受并潜移默化地改变着人们的生活方式。但同时也出现一些利用短信成本低、到达率高的优势发送大量涉黑、涉黄、诈骗和非法广告短信，挑战道德底线，给社会带来了极大的危害，严重侵害了用户的合法权益，同时占用了大量网络资源，破坏了和谐的电信消费环境。为抵制垃圾短信的蔓延，揭发和治理垃圾短信，努力营造积极向上、和谐文明的绿色通信环境。中国移动呼吁全社会携起手来，共担短信绿色责任，向全社会发出倡议：

一、维护社会公德，自觉履行行业自律义务；依法文明经营短信业务，以净化通信环境为己任，坚决抵制与社会公德和中华民族优秀传统美德相背离的垃圾短信，共同抵制未取得合法广告资质的群发机构。中国移动将利用自身技术优势，主动配合相关部门做好网络监控、拦截的技术支撑，保障电信产业健康发展，共同营造绿色通信消费环境。

二、畅通举报渠道，呼吁全社会共同监督，让垃圾短信无处遁形。中国移动用户可以通过编辑短信“被举报号码*垃圾短信内容”将短信转发到“10086999”短信平台或拨打10086人工服务等免费途径举报发送涉黑、涉黄、诈骗和非法广告等短信内容的号码，中国移动将全力协助公安、工商等部门对用户举报的不良信息一查到底。

我们号召全社会积极行动起来，从我做起，共同抵制一切破坏通信文明、危害社会稳定、妨碍行业健康发展的行为。

“绿色通信环境，你我共同营造”，让我们携手为建设和谐的电信消费环境而努力！

中国移动通信集团有限公司

垃圾信息小常识

一、什么是垃圾信息？

“垃圾信息”是指带有非法或不健康内容、欺诈诱骗、商业广告等内容的信息。相关政府部门又相继对垃圾信息作出了定义：

A.公安部《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》（公通字[2005]77号）规定严格禁止的五大类信息：

（1）假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；

（2）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信息；

（3）非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；

（4）发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；

（5）多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息。

B.信息产业部《关于依法打击网络淫秽色情专项行动工作方案的通知》（信部电 [2007]231号）定义的九不准信息标准：

（1）政治性新闻信息；

（2）危害国家安全、社会稳定的信息；

（3）泄露国家机密的信息；

（4）与国家现行政策、法律和法规相抵触的信息；

（5）涉及色情淫秽的信息；

（6）涉及封建迷信的信息；

（7）开办赌博的信息；

（8）内容虚假或已失效的信息；

（9）有损社会公德和侵犯他人合法权益的信息。

二、垃圾信息有哪些危害？

垃圾信息大致可以分为三类，广告型，如介绍手机订阅服务、车、房、股票、制假等；骗话费型，类似发送问候语，一旦回复就被扣费。还有最可恨的诈骗型，如谎称中奖要先付费或家人生病需汇钱。有些客户更是被“中得一辆价值 50万元得轿车”的天上馅饼击中了头脑，从而受骗上当。其中最为过分的是利用人与人之间的亲情进行诈骗。面对通知家人生病、出事的短信，很多客户纵然怀疑，但还是心存担忧打电话确认，有些客户则因关怀心切而掉入骗子的陷阱。总之，垃圾信息已成为手机客户们挥之不去的困扰。

垃圾信息涉嫌侵犯公民哪五项权利？

1、涉嫌侵犯他人安宁权。

垃圾短信的特点就是骚扰他人，影响他人生活的安宁。尽管这种行为并没有造成财产上的、或者人身上的损害，但是它造成了受害人的精神损害，也就是人格利益的损害或者人格权的损害，因此，符合侵权行为的构成要件。

2、涉嫌侵犯他人通信自由权。

对于垃圾短信及其发送者来说，终端用户往往是不希望接收和不希望与之进行通信的，因此，发送垃圾短信的行为应该属于侵犯他人通信自由的行为。

3、涉嫌侵犯他人隐私权。

个人信息作为隐私权的一部分，是公民人格权的一个方面，出卖他人资料和电话都是侵犯他人隐私权的违法行为。

4、涉嫌侵犯个人信息保护权。

《个人信息保护法》专家建议稿中，个人的手机号码、家庭住址、医药档案、职业情况等等，都在保护范围之内。不论是名片店私自将客户的名片留底、单位乱扔应聘者的简历，还是医院管理不善导致病人病历泄露等，都属违法，将被追究行政责任、民事责任或是刑事责任。

5、涉嫌侵犯他人消费自由权。

未经同意擅自向他人发送垃圾短信的行为属于消费者权益保护法上的强迫接受服务行为。

三、如何识别垃圾信息？

什么样的短信叫垃圾信息呢？以下我们就来举几个小例子，类似这些涉及非法、欺诈诱骗、商业广告等内容都可以视作垃圾短信：

1. 代理上海各种商业:材料.工程款 .广告.会务.信息.咨询费.服务业等.率低.所开均可网上鉴别真伪.先验后付.电话:××××××××

2. 工行用户：贵用户于4月21日在北京沃尔玛广场购物9765元，将于近日从您帐户扣除，如有疑问请咨询 ××××××××

3. ××马会提供信息：敬请留意第49期特肖《虎龙》二肖平均全包一定中特！中后致电××××××××陆先生预定下期特肖！下期中后付二千元。

4. ××珠宝集团为庆祝年销售额超亿元特举办手机互联网抽奖，恭喜您已中二等奖现金支票九万五千元请速与兑奖部联系××××××××林小姐

5. ××车行长期出售，广本奥迪，丰田，大众等套牌车，海关罚没车，可送车见车付款。联系人刘经理。电话：××××××××

四、收到垃圾信息怎么办？

面对这些垃圾信息，您能做什么呢？

您可将“‘垃圾短信发送号码’+‘*’+‘垃圾短信内容’”或“‘垃圾短信发送号码’+‘空格’+‘垃圾短信内容’ ”直接发至10086999或者致电10086进行举报，中国移动上海公司将配合相关部门进行治理。

绿色的通信环境需要我们携手维护，如果您还在受到垃圾短信的困扰，那么拿起您的手机，与垃圾信息斗争到底。

◆ 倾力打造精品网络

网络覆盖篇

面对上海移动通信市场不断增长的客户需求，上海移动不遗余力，进行了两大方面的工作：一是投入巨资进行网络扩容建设，二是按照国际化大都市的需求进行环保监测。

自2000年起，上海移动先后启动了室内覆盖项目居民小区覆盖项目，对全市近2300多幢商务楼建设了室内覆盖系统，实现了600多个居民小区的信号覆盖。目前上海移动的网络已覆盖全市的绝大部分区县、乡镇及全市大型商业文化体育场所、高速公路、高架道路、地铁、轻轨、磁悬浮、越江隧道及洋山深水港等，覆盖率达到99%，基本实现移动信号无缝覆盖，网络质量在上海同行业中处于先进水平。

网络辐射篇

用科学战胜恐惧，揭开手机辐射的神秘面纱

记得有段时间，有关手机辐射的问题特别引人关注，一种叫手机防磁贴的小玩意大行其道，后来关于手机辐射的科学检验表明，符合标准的手机辐射对人体是没有害的，于是人们重新放心的使用手机了，防磁贴也昙花一现，消失在人们的生活当中。

许多人对手机辐射的恐惧是源于对其的不了解，想当然的认为凡是辐射就必定有害于身体。从本期开始，我们将对手机辐射问题做一系列的普及报道，揭开手机辐射的神秘面纱。

什么是手机辐射？

通俗的讲，手机辐射是一种电磁波的照射，它是当人们使用手机时，手机向发射基站传送无线电波时产生的，并没有什么神秘和可怕的，我们日常生活的电磁波可以说无处不在，比如电脑屏幕、电视、电吹风甚至是随身听，它们在使用的过程中都会放出电磁波，只是电磁波的频率不同，甚至我们每天沐浴的太阳光也是一种电磁波。

手机发射出的电磁波对人体到底有没有害，虽然还没有最后的定论，但其辐射的方式我们可以知道，国内手机从制式上可以分为GSM和CDMA两种，GSM手机的信号发射是脉冲式，CDMA手机的信号发射是连续性的，GSM手机会对电脑的显示屏和音响等电器产生干扰，CDMA手机则没有，这是因为GSM手机脉冲式的信号发射方式更容易和一般电器产生电磁耦合，并不是辐射大的原因。

手机辐射靠 SAR值来衡量

关于手机辐射的大小，国际上通用的标准是移动电话吸收辐射率，既SAR值（SpecificAbsorptionRate），SAR值代表生物体 (包括人体)每单位公斤容许吸收的辐射量，这个SAR值代表辐射对人体的影响，是最直接的测试值，SAR值有针对全身的、局部的、四肢的数据。SAR值越低，辐射被吸收的量越少。但是，这并不表示SAR等级与手机用户的健康直接有关。

手机厂商在生产手机时会严格控制 SAR值的大小，信息产业部泰尔实验室对国内手机进行过一次检测，结果表明，国内的手机都符合国际上的SAR值标准。

手机辐射对健康有影响吗？

手机对人体健康到底有什么有损害，目前全球科技界对此尚无定论，任何一家跟踪研究手机辐射问题的机构（包括世界卫生组织），都没有证据能够证明手机和移动基站会对健康造成威胁。据悉，国际非电离性辐射保护委员会（ICNIRP）规定的SAR值标准为2W/kg体重，这一标准已被大多数欧洲国家采用，这是因为至今没有确切的科学证据表明，在ICNIRP限值范围内的辐射会影响人体健康。

国内的手机放心用

在国内生产销售的手机在到达消费者的手中之前，必须进行严格检测，SAR值的标准必须符合规定才行，无论是 GSM手机还是CDMA手机，都要过这一道坎，所以国内的手机用户现在尽可以放心地使用手机，不要因为担心手机辐射而减少使用手机。

综上所述，我们可以得出两个结论：第一、手机辐射并没有什么特别的；第二、手机厂商和有关部门已经对其设防了，用户的风险已经被避免。

◆ 服务渠道温馨便捷

移动生活，实用妙招

因忘记缴纳话费而不知不觉地被停机；打电话查话费，长长的介绍和指令像走迷宫；办理业务要冒着严寒酷暑到营业厅……遇到这些常见的情况，很多手机用户都会一面抱怨一面束手无策。

其实，近年来移动运营商不断在服务上拾遗补缺，很多时候，您只要上个网，发个短信就能解决问题，只是很多客户对这些服务都不是很清楚。近日，上海移动面向客户宣传了一系列实用妙招，要想轻松享受移动生活，掌握这些“移动锦囊”还是十分必要的。

★ 网上营业厅：足不出户办业务

与其辛辛苦苦跑去实体营业厅办理业务，还不如坐在电脑前轻点鼠标，登录上海移动的网上营业厅更方便。对于经常上网的手机客户，特别是全球通客户来说，24小时“营业”的网上营业厅显然非常实用，办理移动业务可谓是“举手之劳”。

那么网上营业厅都能办理哪些业务？据介绍，业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等各项自助业务都能在网上营业厅快速完成，同时还可以了解上海移动网站会及时公布的最新业务情况。而客户平时特别需要的转套餐、查话费、梦网业务统一查询退订，都可以一站搞定。

即使登录网上营业厅的密码忘记了也不要紧，客户只要在网上营业厅的页面填上手机号和验证码（电脑会随机显示），再点击“忘记密码”对话框，密码马上会直接发送到客户的手机里，快速又安全。

★ 100861话费查询专线：查话费就按一次键

打10086可以查询话费，每个移动客户都知道，但是听完冗长的介绍和走迷宫一样一层层寻找要查询的内容，着实考验客户的耐心。针对这样的问题，移动为客户介绍了一个最简捷的解决方案——用上海移动本机拨打100861话费信息查询专线，只需一次按键，就可查到客户想知道的余额、话费、积分等信息，查到的信息还将通过短信发送到客户的手机上。

拨打100861话费查询专线，比上网和短信查询都要更加方便快捷，客户就可以随时掌控每天的话费使用情况了。（ 100861仅对上海移动本机提供服务，其他手机或电话拨打则无法查询。）

★ 短信营业厅：24小时随身营业厅

对于出差在外或者不方便随时上网的客户来说，拨打电话和上网查询都不是最佳选择。因此上海移动建议客户可以使用同样提供24小时不间断的服务的短信营业厅。目前短信营业厅提供的业务包括话费查询、最新优惠、业务办理、套餐办理、梦网服务、积分兑换等诸多栏目，可谓是客户的随身营业厅。比如，客户可以编写短信内容“ 115”发至10086查询套餐的生效情况。月末，可以编写短信内容“ 04”发至10086进行套餐转换。

当然，客户最头疼的是无法记住众多繁琐的短信代码，在这一点上，移动也有“好招推荐”——只要编辑短信“ 10086”至10086，进入主菜单，按菜单提示的回复序号就可以完成业务查询或办理。

直接发送数字指令或对应的拼音指令到 10086，也可以进行业务查询或办理。由于大多数人背不出数字指令，所以，客户只要摸清规律，记住所要办理业务简称的头一个字母，用拼音指令也很方便。如发送YE到10086可进行“余额查询”。

如果嫌拼音指令麻烦的话，发送关键字到 10086，也不失为一个好办法，如发送“业务 ”到10086可进入业务办理子菜单；发送 “彩铃”到10086即可进入彩铃业务办理的菜单。

需要注意的是，发送短信中所涉及到的字母均不区分大小写，而办理业务中收发短信均是免费的。

短信营业厅热门业务

余额查询 YE/YECX

当前话费查询 CXDYHF/REALFEE

帐单查询 ZD/BILLQUERY

密码修改 XGMM

积分查询 JF/JFCX

套餐使用情况查询 CXTC

延长有效期 YCYXQ

当前套餐情况查询 CXZF

开通彩铃 KTCL

开通GPRS畅游包 KTCY

开通1元 IP国内长途优惠包 KTIPYH/IPYH

开通1元 IP台港澳及国际长途包 KTGJIP

开通来电显示 KTLDXS

开通畅听优惠包 KTCTYH

开通12593新干线 KTXGX

◆ 话费信息贴心提醒

我的话费，我做主

这个月话费突然爆增，满肚狐疑，运营商会不会多收了几块钱；每天都会收到一些莫名其妙的新闻，我是不是又中招了，无意间订了某个SP的包月信息……明明白白消费，是我们消费者最朴素的要求，可是，在我们的印象中，包月信息暗藏陷阱，资费账单又如雾里看花。遇到问题，我们往往又成了弱势群体，只有忍气吞声。

想要明明白白打手机，为什么就这么难呢？其实，很多时候，我们也可以反客为主，将主动权牢牢掌握在自己的手中。比如，怀疑账单计费有问题，可以到上海移动调出话费清单，逐一清查，最长可以调取前5个月的清单；再如，担心包月信息打闷包也不要紧，今年，上海移动规定，对于订购包月类、订阅类移动信息服务，只有经您再次确认后才会为您订制。

那么，怎样才能做到我的手机话费我做主呢？大多数人遇到的问题不外乎就是以下的几种，见招拆招，就能迎刃而解。

问题一、我的话费会不会多收了？

移动支招：查询前5个月清单，做到有的放矢。

记得上海移动很早就提供话费清单的，可是按照计算机的格式直接打出来的“专业”账单，我们常常看不太懂。从今年3月起，移动改良了话费查询方式，话费清单、账单内容清晰易懂，计费方式透明直观，更加符合我们的阅读习惯。

如果您是移动的客户，只要通过上海移动网站www.sh.10086.cn、营业厅自助服务终端等方式，都可查询到最近5个月（含当月）的话费清单。同时，您还可以向上海移动营业厅索取一本《帐单、清单与其它话费信息服务指南》，它可以帮助您更加直观地理解各类话费信息的构成和收费标准。

问题二、这个月的信息费又超支了，怎样才能做到心中有数？

移动支招1：短信随时监控信息费。

图片、铃声、游戏，一不小心就订了一大堆，想到这个月的信息费又将超支，头都大了。怎样才能抑制自己的消费冲动？怎样才能对自己的增值业务的订阅情况了如指掌？别烦恼了，从现在起，您完全可以用短信随时监控信息费的使用状况，而且该业务还是上海移动免费提供的。

想要申请移动信息业务月使用费短信提醒服务，很简单，您只需发送“DZXXSF”到10086即可免费定制，从此便能对自己信息费的使用情况一目了然，时刻做到心中有数。

移动支招2：请“话费信使”做话费管家。

花小钞票就能获得大实惠！只需1元月租，无需您费心，无需主动查询，“话费信使 ”就可以让您即时了解每个月的手机话费消费情况及账单信息。话费信息从此轻松掌握，便捷又周到。

“话费信使”功能费1元/月，接收信息免费；取消当月正常收取功能费。您定制后，每周一次给您的手机发送当月的帐前费用和话费余额信息。同时每月月初还向您发送上个月话费账单信息和积分信息（积分信息仅对动感地带和全球通客户发送）。

开通该业务十分简单，可发送KTXS到10086；取消则发送QXXS到10086。也可登陆上海移动网上营业厅 www.sh.chinamobile.com或拨打10086客服热线申请。

问题三、我的手机被突然停机了，怎样才能事先知道欠费情况？

移动支招：停机前您会得到短信提醒。

突然遭遇停机，原来这个月手机又被打爆了，怎样才能事先知道自己的欠费情况，避免停机的尴尬呢？现在，您不用再担心了， 2007年3月1日起，上海移动在停机前会主动提醒您。对于过了最后交费日期的后付费客户（普通全球通），上海移动会在客户停机前，主动发出短信提醒，提请客户及时付费。对于预付费客户，上海移动会提供定期提醒及定额提醒两种方式，以方便客户及时获得低余额短信提醒。

◆ 业务定制退订透明

业务订制 二次确认

含糊其辞骗取订阅、免费试用引君入瓮、霸王短信强买强卖、旁人代订你掏腰包……我们总是不知不觉间一次次地落入 SP设下的短信陷阱。

从2007年起，上海移动从源头上为您杜绝上述这些短信陷阱。如果您想订购短信、彩信、WAP等包月类、订阅类的移动信息服务，上海移动将在收到您的订购请求后，才向您发送请求确认的信息，并在经过您的再次确认后，才为您订制业务，二次“确认 ”让您明白消费。所以，从今往后，只要记住凡事都再“确认”一下就一切OK了。

TIPS：收费提示页面不算流量费

上海移动客户通过网站、短信或手机上网点播业务后即可收到信息费用的提示。您通过手机访问网站，还会收到收费提示页面，并对此页面及之前产生的流量费用予以核减，手机流量费收得更合理了。

定制服务，清晰查询

如果您是中国移动的手机用户，键入“ 0000”发送短信至10086，数秒钟内将自动回复一条短信列表，显示您的手机上究竟订制了哪些短信服务，究竟是哪些短信服务商明着、暗着每月扣除您的手机费。回复“序号”即可取消相应业务。

◆ 套餐资费清晰易懂

“资费手册”