承诺一：全面启用新版入网协议

为了进一步体现诚信经营理念和切实维护消费者权益，以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，制定了新版的客户入网协议。新版协议在之前协议的基础上进行了多方面有意义的变更，力求合理、公正、公平，杜绝不对等条款，最大程度保护消费者权益。新协议中涉及的内容更为全面，除了包含信息代收费等内容，也进一步明确了企业的义务性条款。

我司自2007年3月起，向全球通、动感地带和神州行品牌的新入网客户及过户客户全面启用了新版入网协议。

承诺二：全面实施“收费误差，双倍返还”

活动目的：进一步保障上海移动客户利益，提升客户服务质量和消费透明度，规范SP运营行为，树立良好的企业形象。

活动内容：在2003年推出的“话费误差，双倍返还”的基础上，自2007年3月起，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还，对于经核实确属我公司已向客户错收的各类通信费用，我公司将已收费用减去应收费用的正差额部分双倍返还给客户。

承诺三：先提醒，后停机

为进一步提供客户更为周到的个性化服务，我司自2007年3月起，向客户提供“先提醒，后停机”服务。对于过了最后交费日期的后付费客户（普通全球通），我司会在客户停机前，主动发出短信提醒，提请客户及时付费。对于预付费客户，我司会提供定期提醒及定额提醒两种方式，以方便客户能及时获得低余额短信提醒。

承诺四：清晰透明提供收费信息

1、全面梳理话费清单、账单内容，使之清晰易懂。自2007年3月起，向客户提供通过移动网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单服务。同时，在营业厅、移动网站，向客户提供《话费信息手册》，帮助客户更加直观地理解话费信息，并将于近期通过帐单夹寄等方式，进一步说明帐单费用科目设置等信息。

2、2007年 3月起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务，客户只需发送“ DZXXSF”到10086即可免费定制，随时了解自己的信息业务使用的费用情况。

承诺五：全面实施业务定制客户确认

1、对于短信、彩信、WAP等订购包月类、订阅类的移动信息服务，我司承诺在收到客户的订购请求后，才向客户发送请求确认的信息，并在经过客户的再次确认后，才为客户订制业务。

2、自2007年 3月起，对于赠送或优惠提供给客户的免费体验业务，在免费体验期满后，只有经客户主动确认，才为客户订购。

承诺六： 48小时首次回复客户投诉

为更好、更及时地解决客户的疑难问题，我司自2007年3月起承诺做到客户投诉100％的回复，且首次回复客户的时限不超过48小时。对于前来投诉的客户，我司会在48小时期限到期前，通过短信发送、10086热线外呼等方式，告知客户投诉处理的进程或结果，力求做到使客户满意。同时，对于网络信号的投诉，我司承诺做到在客户投诉3个工作日内联系上门测试查勘，7个工作日内提供技术解决方案。

承诺七：业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务

自2007年3月起，在所有营业厅全面实现“免填单”和“一台清”服务。同时，在我司网站上提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等自助服务功能；以及向客户提供基于手机短信方式的话费总额查询、话费余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

承诺八：专线受理不良信息举报

为充分体现企业的社会责任，从营造社会和谐满意的消费环境，切实维护消费者权益的角度出发，我司投入大量资源，采取切实措施，积极推进解决不良信息问题。自2007年3月起，客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。