为切实保护消费者合法权益，全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优”服务， 中国移动上海公司向全体客户推出：4G网络，高速体验；流量资费，实惠简明；订购收费，清晰透明；不良信息，严厉打击；实名登记，严格落实；星级服务，便捷提供等六项服务承诺。

1、4G网络，高速体验

持续加强4G网络“广、深、厚、精”建设与网络优化，进一步完善上海4G网络全覆盖，实现主城区及业务热点区域容量翻倍增长，同步实现主城区及郊区数据热点区域的载波聚合功能覆盖。开通100多个国家和地区的4G漫游。客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换机换卡，享用4G优质网络。

2、流量资费，实惠简明

降低4G资费门槛，扩充套餐容量，给予客户更多实惠；提供流量安心包、流量日套餐、小时套餐和流量当月不清零服务，满足用户不同的流量使用需求。通过短信、互联网（上海移动掌上营业厅APP、上海移动微信营业厅等）等方式向客户提供流量查询、套餐办理及流量使用辅导服务。

3、订购收费，清晰透明

持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停；多渠道受理客户关于恶意扣费、恶意软件的举报，100%查证和回复。狠抓违规行为的技术防控，强化订购、计费规范性。

4、不良信息，严厉打击

持续开展不良信息治理，对点对点及集团行业端口类垃圾短信实施集中监控治理。联合公安部门常态化开展“伪基站”打击工作，严打违法违规行为。切实加强违规电话、违规网站、恶意软件等不良信息治理工作，加大监测和拦截力度，切实保护客户权益。

5、实名登记，严格落实

严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%；大力开展存量客户的实名登记信息的准确性核验，引导信息准确性存在问题的客户通过营业厅渠道进行信息核验和补登记。

6、星级服务，便捷提供

在保证优质基础服务的同时，进一步推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度消费积分累计与星级挂钩，客户可使用积分进行话费充值、业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等。上海移动门户网站、掌上营业厅、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务。