iPhone客户服务告知书
尊敬的客户：
感谢您选购苹果终端，为了保障您购买苹果终端后享受国家“三包”服务的合法权益，避免因售后流程不知晓而延误“三包”期限致使售后服务利益损失，特此，对中国移动上海公司销售的苹果终端售后服务流程进行告知：
本商品不支持7天无理由退货。
如果在国家三包期内出现故障，客户可至“苹果”维修点进行三包范围内7天包退、15天包换、一年内免费维修等服务，维修点地址参见“苹果”官网（https://locate.apple.com/cn/zh/），热线：400-666-8800，最新的维修网点以“苹果”官网为准。
“苹果”直营零售店均不具备终端销售的售后功能，如有售后需求请前往“苹果”授权维修点处理，解释权归“苹果”公司。
iPhone手机三包规则说明（所有三包处理均需去苹果授权售后网点，三包周期以发票日期为准）：
（一）0-7天退机
iPhone终端在售出7天内出现三包性能故障，客户应携带整套产品，购机凭证（含有IMEI的正式发票）、三包卡前往苹果授权网点进行检测，故障属实并开具“服务报告书”，有故障的iPhone终端由维修点整套回收，客户带着“服务报告书”和发票到广中路420号（工作日9：00-16：30），确认“服务报告书”的信息准确和真实性后即可办理退款。
（二）0-15天换机
iPhone终端在售出15天内出现三包性能故障，客户可携带主机，购机凭证（含有IMEI的正式发票）、三包卡前往苹果授权网点进行检测，确认有故障后授权网点给客户换一台全新主机机头（注意：并不是整套产品），无故障再现即返还客户。
（三）一年内维修
iPhone终端在售出1年内出现三包性能故障，客户应携带购机凭证（含有IMEI的正式发票）、三包卡前往苹果授权网点进行检测，确认有故障后更换相应的部件。
Apple Watch三包规则说明（所有三包处理均需去苹果授权售后网点，三包周期以发票日期为准） ：
（一）0-7天退机（直信创邺）
Apple Watch在售出7天内出现三包性能故障，客户应携带整套产品，购机凭证（含有IMEI的正式发票）、三包卡前往苹果授权网点直信创邺进行检测，故障属实并开具“服务报告书”，有故障的Apple Watch由维修点整套回收，客户带着“服务报告书”和发票至广中路420号（工作日9：00-16：30），确认“服务报告书”的信息准确和真实性后即可办理退款。
（二）0-15天换机
Apple Watch在售出15天内出现三包性能故障，客户应携带主机，购机凭证（含有IMEI的正式发票）、三包卡前往苹果授权网点进行检测，确认有故障给客户换一台全新手表（注意：并不是整套产品），无故障再现即返还客户。
（三）一年内维修
Apple Watch在销售出去后1年内出现三包性能故障，客户应携带购机凭证（含有IMEI的正式发票）、三包卡前往苹果授权网点进行检测，确定有故障后更换相应的部件。
（四）重点说明
目前只有直信创邺（售后授权服务商）为整机全套回收，对我司后续的处理售后机会减少压力和不必要的损耗，因此我司即日起不再收取除直信创邺以外所开具的服务报告书（这里所说的是只含Apple Watch）。
其他注意事项：
1、客户在授权网点换机后应及时将换机串码报至广中路420号（工作日9：00-16：30），由其在系统中变更手机号码绑定的终端IMEI，确保客户预存话费按时返还。
2、因为手机外观是不属于“三包”政策范围内，如产品销售完成后出现任何划痕、磕碰等外观类的问题，将由客户自己承担，我公司不负责关于手机外观类故障的退换机、维修处理。
3、手机拆机激活后（不管是当场激活还是离厅后激活）如发现手机“三包”范围内（外观问题不属于“三包”范围）性能故障，请您至苹果授权服务商进行售后处理。
非iPhone客户服务告知书
尊敬的客户：
感谢您选购中国移动上海公司销售的终端产品，为了保障后续您可享受国家“三包”服务的合法权益，避免因不知晓售后流程而延误“三包”期限致使利益损失，特此对上海移动销售的终端售后服务流程进行告知如下：
本商品不支持7天无理由退货。
您通过上海移动公司营业厅、10086热线、12580热线或上海移动商城（http://www.sh.10086.cn/shop/）购买的终端，如果在国家三包期内出现故障，可至终端生产厂商授权维修点进行三包范围内7天包退、15天包换、一年内免费维修等服务。终端生产厂商授权社会维修点地址参见各品牌厂商官网。对于生产厂商有授权我司维修的终端，客户可凭三包卡、上海移动开具的发票和签约协议书，至我司具备授权检修资格的营业网点享受“三包”服务。
以下为我司可现场检测或维修的营业厅售后网点（每个网点可检测、维修或接机的品牌请致电服务热线）：
| 序号 | 行政区 | 网点名称 | 详细地点 | 营业时间 | 服务热线 | 售后服务项目 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 静安区 | 南京西路营业厅 | 南京西路932号 | 09:00-18:30 | 15711620369 | 接机、检测、维修 |
| 2 | 普陀区 | 长寿路营业厅 | 长寿路200号 | 08:30-18:30 | 62272520 | 接机、检测、维修 |
| 3 | 长宁区 | 长宁路营业厅 | 长宁路175号 | 09:00-17:30(周六不营业) | 15711620376 | 接机、检测、维修 |
| 4 | 黄浦区 | 圆明园路营业厅 | 圆明园路21号 | 08:30-17:00（周六、周日不营业） | 15711620370 | 接机、检测、维修 |
| 5 | 虹口区 | 虹口区 | 广中路420号 | 9:00~16:30（周六、周日不营业） | 15711620372 | 接机、检测、维修 |
| 6 | 青浦区 | 城中东路营业厅 | 城中东路580号 | 08:00-18:00 | 59739123 | 接机、检测、维修 |
另外，我司另有除上述营业厅外多家营业厅可提供终端售后接机服务（即由营业厅接机送到维修点检修，检修完成后修复手机再返回接机营业厅，由接机营业厅返还用户），具体接机营业厅可致电我司10086热线咨询。
三包规则说明（三包周期以发票日期为准）
（一）0-7天退机
售出7天内出现三包规定的移动终端故障，您可携带购机凭证（含有IMEI的上海移动开具的正式发票和协议）、三包卡前往维修点处进行检测，从维修点取得检测单，带着检测单和发票至销售点，销售点确认检测单的信息准确和真实性后即可办理退机。
（二）0-15天换机
售出0-15天内出现三包规定的移动终端故障，您可携带购机凭证（含有IMEI的上海移动开具的的正式发票和协议）、三包卡前往维修点处进行检测，由维修点开具检测单，客户携带检测单和发票至销售点，销售点确认检测单的信息准确和真实性后即可直接更换主机机头（注意：不是整套产品）或故障附件。
（三）一年内维修
售出1年内出现故障的移动终端，您可携带购机凭证（含有IMEI的上海移动开具的正式发票和协议）、三包卡前往维修点按照国家相关三包政策进行维修处理。
其他注意事项：
手机外观不属于三包政策范围内故障，如产品销售完成后出现任何划痕、磕碰等外观类问题，将由客户自己承担，我公司不负责关于手机外观类故障的退换机及保内维修处理。
我已详细阅读服务告知书中的内容，了解售后服务流程。
客户签字：
