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您最近一次使用中国移动手机营业厅是什么时候?(单选)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

您具体使用的是哪个手厅APP?(单选)

  • 1
  • 2上海移动和你APP
  • 3其他(请注明)

您觉得中国移动手机营业厅的哪项服务或功能最需要改进?(单选)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8

您在查余量、查余额时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2查询流程复杂
  • 3查询结果看不懂
  • 4查询结果与事实不符
  • 5没有查到想要的信息
  • 6其它,请注明

您在查看余量/余额信息时哪些方面内容看不懂,请详述(开放题,非必填)

您的查询结果与实际情况具体在哪些方面不一样,请详述(开放题,非必填)

您具体是在查询哪项信息时遇到了上述问题,请详述(开放题,非必填)

您在进行充值缴费时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2充值缴费流程复杂
  • 3充值缴费不成功
  • 4充值到账数额与支付值不一致
  • 5其它,请注明

您在办理手机套餐时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2套餐详情和资费标准看不懂
  • 3找不到自己想办理的套餐
  • 4办理流程复杂,不好操作
  • 5办理套餐不成功
  • 6其它,请注明

您是在办理哪类套餐时(流量、话音等)遇到了上述问题,请详述(开放题,非必填)

您在购买流量包时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2分类不清晰,找不到想买的流量包
  • 3流量包资费和内容介绍看不懂
  • 4流量充值方式复杂
  • 5流量充值办理未生效
  • 6找不到流量充值记录
  • 7其它,请注明

您是在购买哪个流量包时遇到了上述问题,请详述(开放题,非必填)

您在领取/兑换权益时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2权益内容介绍看不懂
  • 3领取兑换流程复杂
  • 4没有领取/兑换到权益
  • 5实际权益和宣传不一样
  • 6权益领取/兑换后不知道怎么使用
  • 7其它,请注明

您在办理宽带时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1办理入口不好找
  • 2找不到想要的宽带套餐
  • 3业务详情说明看不懂
  • 4宽带办理流程复杂
  • 5无法成功办理
  • 6宽带资源覆盖区域查询不好用
  • 7其它,请注明

请详述您在办理宽带时遇到的具体问题(开放题,非必填)

您在联系客服时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2智能客服不好用
  • 3默认问题菜单找不到想问的问题
  • 4客服提供的解答和回复看不懂
  • 5人工客服没能解决问题
  • 6没有对话记录保留
  • 7其它,请注明

请详述您在联系客服时遇到的具体问题(开放题,非必填)

您对中国移动手机营业厅的服务或功能还有哪些建议?(选填)

您最近一次使用中国移动微厅是什么时候?(单选)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

您具体使用的是哪个微厅公众号?(单选)

  • 1中国移动10086
  • 2上海移动微厅
  • 3其他(请注明)

您觉得中国移动微厅的哪项服务或功能最需要改进?(单选)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

您在查询账单时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2查询结果看不懂
  • 3查询结果不详细
  • 4查询结果和实际不一样
  • 5未记录参与活动返还话费
  • 6其它,请注明

您在查看账单时哪部分内容看不懂,请详述(开放题,非必填)

您在查看账单时觉得哪部分内容不够详细,请详述(开放题,非必填)

您的查询结果与实际情况具体在哪些方面不一样,请详述(开放题,非必填)

您在查询套餐余量时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2查询结果看不懂
  • 3查询结果不详细
  • 4查询结果和实际不一样
  • 5没有显示流量具体使用情况
  • 6其它,请注明

您在查看套餐余量信息时哪些方面内容看不懂,请详述(开放题,非必填)

您在查看套餐余量时觉得哪些方面内容不够详细,请详述(开放题,非必填)

您的查询结果与实际情况具体在哪些方面不一样,请详述(开放题,非必填)

您在充值缴费时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2充值缴费流程复杂
  • 3充值缴费不成功
  • 4充值到账数额与支付值不一致
  • 5其它,请注明

您在办理业务时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2找不到自己想办理的业务
  • 3业务的详细说明看不懂
  • 4业务办理流程复杂,不好操作
  • 5业务办理不成功
  • 6其它,请注明

您具体在办理哪项业务时遇到了上述问题,请详述(开放题,非必填)

您在进行详单查询时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1查询入口不好找
  • 2页面加载响应慢
  • 3查询流程复杂
  • 4查询的结果看不懂
  • 5查询结果与实际不一致
  • 6其它,请注明

您在查看详单时哪部分内容看不懂,请详述(开放题,非必填)

您的查询结果与实际情况具体在哪些方面不一样,请详述(开放题,非必填)

您在进行一键检测时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2页面加载响应慢
  • 3数据展示不出来,检测失败
  • 4检测结果看不懂
  • 5检测结果与实际不一致
  • 6其它,请注明

您在处理已订业务时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2页面加载响应慢
  • 3查询结果不准确
  • 4已订业务的介绍说明不详细
  • 5业务有效期说明不清晰
  • 6部分业务可查询但无法退订
  • 7其它,请注明

请详述您在处理已订业务时遇到的具体问题(开放题,非必填)

您在联系客服时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1入口不好找
  • 2智能客服不好用
  • 3默认问题菜单里找不到想问的问题
  • 4客服提供的解答和回复看不懂
  • 5人工客服没能解决问题
  • 6没有对话记录保留
  • 7其它,请注明

请详述您在联系客服时遇到的具体问题(开放题,非必填)

您在查看优惠集锦时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1页面加载速度慢
  • 2活动内容不丰富,不吸引人
  • 3活动规则说明看不懂
  • 4活动内容与宣传不符
  • 5活动中奖率低
  • 6其它,请注明

您对中国移动微厅的服务或功能还有哪些建议?(选填)

您最近一次拨打10086热线是什么时候?(单选)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

您觉得中国移动10086热线的哪项服务或功能最需要改进?(单选)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

您在查余量、查余额时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1语音播报太长,记不住数字键
  • 2查询流程复杂
  • 3查到的内容听不懂
  • 4查到的内容不准确/不全面
  • 5查不到想查的业务信息
  • 6要求发送通知短信但没有收到
  • 7其它,请注明

请详述您在查余量或余额时遇到的具体问题(开放题,非必填)

您在进行手机充值时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1语音播报太长,记不住数字键
  • 2充值流程繁琐
  • 3可选的充值方式较少
  • 4完成操作但充值失败
  • 5充值成功后未及时收到通知短信
  • 6其它,请注明

您在进行业务办理时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1语音播报太长,记不住数字键
  • 2办理流程繁琐
  • 3个人信息验证复杂
  • 4未进行二次确认
  • 5办理成功后未及收到通知短信
  • 6部分业务无法通过自助语音直接办理
  • 7其它,请注明

您具体在办理哪项业务时遇到上述问题,请详述(开放题,非必填)

您在进行密码服务与停复机时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1语音播报太长,记不住数字键
  • 2办理流程复杂
  • 3办理要求的证明材料较多
  • 4完成操作流程但提示错误
  • 5办理成功后未及时收到通知短信
  • 6其它,请注明

您在使用人工服务时遇到了哪些问题?(不定项选择)

  • 1人工服务按键不好找
  • 2人工接入等待时间长、无法接入
  • 3人工客服服务态度不好
  • 4业务问题没有得到成功解决
  • 5客服业务解答/办理错误
  • 6其它,请注明

请详述您在使用人工服务时遇到的具体问题(开放题,非必填)

您对中国移动10086热线的服务或功能还有哪些建议?(选填)

您最近一次去中国移动营业厅是什么时候?(单选)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

您最近一次去的是哪个中国移动营业厅,请选择具体位置?(单选)

  • 1上海省上海市
            
  • 2其他,不记得/不清楚

您觉得中国移动营业厅的哪项服务最需要改进?(单选)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

您觉得营业大厅的环境布局有哪些问题?(不定项选择)

  • 1通风、温度、照明等不舒服
  • 2大厅不够整洁
  • 3缺乏明确的引导标识
  • 4厅内人多,秩序混乱
  • 5网络信号较差,无法正常上网
  • 6其它,请注明

您觉得营业厅工作人员的服务态度有哪些问题?(不定项选择)

  • 1强硬推销
  • 2不积极、不热情
  • 3说话不礼貌
  • 4存在推诿客户的情况
  • 5其它,请注明

您通常在什么时候去营业厅会遇到排队等候时间长的情况?(不定项选择)

  • 1工作日上午(12:00之前)
  • 2工作日下午(12:00之后)
  • 3节假日上午(12:00之前)
  • 4节假日下午(12:00之后)
  • 5月末2天
  • 6不清楚/不记得

您最近一次去中国移动营业厅,排队时间大概有多久?(单选)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

您觉得大厅的自助设备有哪些问题?(不定项选择)

  • 1没有自助设备
  • 2自助设备较少,不够用
  • 3自助设备有故障
  • 4自助设备不好用,操作复杂
  • 5部分业务无法通过自助设备办理
  • 6通过自助设备办理业务失败
  • 7其它,请注明

您在使用自助设备办理哪项业务时遇到了上述情况,请详述(开放题,非必填)

您具体在办理哪项业务时没有得到有效解决,请详述(开放题,非必填)

您觉得哪些原因导致您的业务问题没有得到有效解决?(不定项选择)

  • 1业务无法在现场办理
  • 2业务需要去其他营业厅办理
  • 3业务系统出现故障
  • 4营业员不专业,解释不清
  • 5营业员业务办理或解释错误
  • 6业务无法一次办理成功,需二次办理
  • 7办理完成后未收到承诺的优惠或赠品
  • 8其它,请注明

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