问：在使用家庭WLAN时是否允许同一时间，一个账号在多处登陆使用？

答： 不允许

问：如何通过短信方式开通家庭WLAN？

答： 发送短信KTWHBY到10086.

问：如何通过短信方式取消家庭WLAN？

答： 发送短信QXWHB到10086.

问：家庭WLAN是否可以在国内漫游时使用？

答： 不支持。

问：如用户下半月申请家庭WLAN怎样收费？

答： 15日以前（含15日）申请的，套餐费全额收取，免费资源全额享受；每月16日以后申请（含16日）的，套餐费减半，免费资源减半。套餐变更、套餐退订次月生效。

问：申请家庭WLAN之后是否可以马上使用？

答： 家庭WLAN套餐首次订购后，套餐立即生效。