问：使用WLAN上网出现“当前用户已在线，是否继续？”的提示

答： 这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生，如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面、或被其他用户盗用账户而在线，就会出现“当前用户已在线，是否继 续？”的提示信息，此时您只要选择继续就可以正常登录，并将原有在线用户自动下线。上线后，用户可以通过静态密码修改/重置，确保账户安全。

问：校园WLAN学期包学年包专款有效期到期后会有短信提醒吗？

答： 当月10日左右将对学期、学年包当月有效期到期客户进行短信提醒。短信内容：尊敬的客户，您所订购的×××包将于本月底失效，*套餐次月起将默认保留...

问：客户订购校园WLAN学期包学年包后退订校园WLAN套餐，又在专款有效期内再次订购校园WLAN套餐，是否可以继续优惠？

答： 是。可以享受剩余月的优惠。

问：哪些渠道可以申请校园WLAN学期包学年包？

答： 客户可通过移动营业厅、网上营业厅、短信营业厅申请校园WLAN学期包学年包业务

问：在认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝”

答： 如果您近期有停复机历史，请携带证件至就近营业厅或拨打10086，重新开关WLAN功能再试。如您近期没有停复机历史，请确认用户账号密码是否有其他用户知晓，是否别人在用，如号码未被认识的人使用，建议通过发送CZWLANMM 到10086重置WLAN密码，可以用新的密码再次尝试登录。

问：家庭副号码能申请校园WLAN学期包学年包吗？

答： 家庭副号码客户因费用由主号码支付，会导致无法正常享受活动优惠的情况，因此不推荐参加。